Specialized e seu pós-venda

tenho certeza que receberá seu quadro. Já vi casos piores resolvidos.

r.ranieri escreveu: remela escreveu: Q que dá pra perceber aqui no fórum é deus no céu e specialized, shimano e fox na terra Juro que mais nunca na minha vida eu reclamo da spz. Se fosse um fórum presencial eu já tinha apanhado. Já diziam os antigos: futebol, religião e política não se discute... agora acrescentem as escuderias das bikes.  P.S: Como faço para colocar fotos aqui? Queria colocar as fotos do problema e do quadro novo (quando chegar). Obg!

Reclamar pode, só precisa ser coerente.

Classe média brasileira é uma merda. Não pode comprar nada exclusivo que qualquer coisinha vem xingar muito na internet.

Se eu fosse empresário eu incluiria no meus produtos a "taxa coxinha" pra cobrir o atendimento desse tipo de cliente.

Reclamar que a tinta da bike tá saindo é foda. É muita coxinhisse adquirida.

Resumindo:
Bike de (suponho)15mil R$,quadro tem defeitos(esteticos)em 8 meses,enviado a garantia,nao da informaçoes corretas ao cliente,apos 30 dias,responde q o envio vai demorar mais 15.O q irritou foi o fato DELE precisar sempre entrar em contato,para acompanhar o andamento,q,ao q leh parece,foi bem confuso,com a confirmaçao do envio do quadro,e depois,q nao,q nao era o seu,e q este ainda demoraria.
Ou seja,nao é o q ele esperava de uma fabricante ao nivel da marca.Nao é o qele esperava ao comprar um produto q custa facil mais caro q boa parte dos carros brasileiros usados.

Notas:Ele mora na Paraiba,longe,isto poderia ter causado a demora.No pouco q tenho de compreensao de texto,o tempo era esperavel,o q nao era esperavel é uma marca destas dar informaçoes desencontradas.
Tbm o fato de demorar 15 dias pra o envio de RJ para Paraiba.


Acusaçao:Q fez um login no Forum e uma reclamaçao em um famoso site afim somente de q o SAC veja,e lhe de tratamento VIP.Reclamaçao q supostamente ate foi retirada apos o seu pedido especial ter sido atendido



ISto é dele:
O meu,sera q se fosse uma marca Barelas Bike,e o mesmo tivesse ocorrido,o tom seria o mesmo.
Ja me foi respondido?nao,nao foi.EU sei,e todos sabem q nao.
Seria no tom "marca x e uma mer mesm""peça seu dinheiro de volta e compra xx",ou 'marca x é assim mesmo,vc foi avisado"

SE eu pudesse,SEU EU pudesse$$,eu teria uma BadBoy com Solo rigido.
Nao,nao tenho raiva de ricos,mas tbm nao tenho inveja,pois qdo consigo o q posso,uso ele ate ele se acbar.
Se um cara tem uma bike branca,e leva ela no colo pra nao sujar ao atravessar o rio,eu ofereço ajuda...
No momento,tentando decidir entre um freio novo(Shima M395)ou juntar e mais e trocar meu monitor por um 3D;


Sou fa somente de uma marca,cpus AMD,e sim,é questao de etica.Mas isto,eu so explciaria num forum de info.E por isto nao monto/recomendo Intel?
Ja montei varios,ja dei como opçao melhor em alguns casos,mas pra min nao.Por questao de etica,so uso AMD(e o pior,nVIDIA)o, vida...

Nao,nao sou do-contra.

Pô Devair, para com essa lenga-lenga de que se fosse outra marca eu mudaria o meu ponto de vista, já te expliquei isso antes e o Fabio já compilou o meu raciocínio, novamente, em outro post pra você.

Já contei inclusive o caso de um amigo, que não usa mais o fórum, que esperou uns 5 meses um quadro novo chegar, também por problema de pintura, porque o modelo dele no tamanho e ano certos não tinha mais no Brasil, e no final ficou com um quadro melhor com a traseira de carbono (que o dele não tinha) + garfo novo + caixa de direção nova. O garfo antigo foi vendido ao baiano pra montar a Bianchello, porque o garfo dele quebrou na viagem de retorno da França pro Brasil dentro de um malabike não rígido. Como o problema não era estrutural foi a melhor solução encontrada, porque nem sempre o produto está a mão, já que é importado e em quantidades pequenas. Também já vi caso de quadro com problema estrutural que trocaram por outro modelo mais caro, já que não tinha o mesmo no país e o tempo para recebimento de fora seria superior a 3 meses. E isso porque compramos nossas bicicletas diretamente na loja do distribuidor nacional da marca. E pra completar, ele ainda comprou outra bicicleta de carbono da mesma marca anos depois.

Problemas de produção acontecem tanto nas coisas mais caras quanto nas baratas, sendo que nas caras o índice de problemas é menor dado a maior atenção que tem no processo. O atendimento para produtos mais caros é normalmente melhor, dado o custo mais alto embutido no valor dos produtos. Qualquer coisa importada, seriada, e um pouco mais cara, independente do produto, vai estar sujeita a falta de disponibilidade no país com prazos para solução do problema maiores do que os 30 dias regulamentares. Aí tem que se avaliar a situação e decidir o que fazer.
E 15 dias para o produto ser entregue lá na Paraíba, saindo de SP é normal, já que vão condensar diversas encomendas, de empresas diferentes dentro do mesmo caminhão/avião. É igual a viajar para locais que não se tem muita procura, e para aqueles em que o movimento é maior. Se tem menos procura, os intervalos de embarque/envio serão maiores do que os de maior procura. Nem por SEDEX, que utiliza avião, a coisa tem sido rápida dependo do local. Mandei uma encomenda para São Luiz, e de 4 dias úteis para entrega só chegou no 10º. Um colega do fórum me postou uma encomenda de Florianópolis e a mesma só chegou aqui 30 dias depois e ainda sim precisou fazer abertura de reclamação pois eles não a encontravam no depósito de destino. E pra quem acha que lá nos EUA é o mar de maravilhas, de 17 encomendas que eu utilizei os serviços da USPS, interno dentro do país, somente um chegou no prazo. E dos 5 UPS, 2 estouraram o limite.

Como eu já escrevi antes, e algumas pessoas concordaram, eu acredito que quem comeu bola foi a loja que o atendeu em seu estado, pois se o problema era de pintura e não estrutural, e não tinha outro quadro a disposição, constatado o problema, deixariam o cliente pedalando com o atual, e assim que chegasse a encomenda de SP o chamariam para a troca pelo novo. Eu duvido que se tivessem feito isso ele teria criado a reclamação no ReclameAqui, e no Pedal, com usuário duplicado, já que depois de 3 anos sem postar, com a conta que não tinha nem 30 postagens, não tinha como lembrar da senha. Outra coisa errada no atendimento foi deixar ele ter que entrar em contato com o SAC da SPZ, para resolver o problema por conta própria, isso é papel da loja, que é um representante exclusivo da marca. Até agora ele não disse o nome dela, mas ela sim é que é a maior responsável por esse furdunço que está acontecendo.

Então, pra finalizar, o meu problema não foi com relação a marca, mas sim da estória contada, já que ele mesmo escreveu que o representante já havia enviado o quadro. Mas ele ficou puto mesmo foi porque ela não quis enviar da maneira que ele queria, por SEDEX, mas sim junto a outras encomendas com uma empresa em que ela confia para transportar seus produtos. E sim, escrevi com E porque ele não veio aqui apenas relatar o fato, como tenta alegar. E só não apagou esse tópico, como fez no ReclameAqui, porque aqui não temos esse poder, já que se lá o tempo foi suficiente para ele encerrar a reclamação com um endereço de email e número de telefone recebidos, coisa que ele já tinha antes mesmo de fazer a reclamação, agora aqui também não teria mais sentido pra ele, se usasse o mesmo pensamento.

Ou então, como eu já escrevi antes, "alguém" falou pra ele que SERIA MELHOR USAR APENAS O CANAL OFICIAAAAAAAL.


Editado por FAB1000 - 04 Jun 2015 as 00:00

FAB também nâo tolero mentira (fico pto)mas nâo me estresso mais com o forum nâo!BOM FERIADO E VAMOS PEDALAR!!!!!!

Deveria falar o nome da loja então pra servir de alerta... tem nada que ligar pra SAC de fabricante, a p¨%$% da loja que deve resolver a parada. Não sei se isso ocorre fora do Brasil com tanta frequência, mas aqui é uma vergonha o que alguns comerciantes fazem, te tratam feito Jesus Cristo antes da venda, depois, bicho, tu está ferrado se der problema, tiram o rabo fora na maior cara de pau

FAB1000 escreveu: Como eu já escrevi antes, e algumas pessoas concordaram, eu acredito que quem comeu bola foi a loja que o atendeu em seu estado, pois se o problema era de pintura e não estrutural, e não tinha outro quadro a disposição, constatado o problema, deixariam o cliente pedalando com o atual, e assim que chegasse a encomenda de SP o chamariam para a troca pelo novo. Eu duvido que se tivessem feito isso ele teria criado a reclamação no ReclameAqui, e no Pedal, com usuário duplicado, já que depois de 3 anos sem postar, com a conta que não tinha nem 30 postagens, não tinha como lembrar da senha. Outra coisa errada no atendimento foi deixar ele ter que entrar em contato com o SAC da SPZ, para resolver o problema por conta própria, isso é papel da loja, que é um representante exclusivo da marca. Até agora ele não disse o nome dela, mas ela sim é que é a maior responsável por esse furdunço que está acontecendo.

Já utilizei os serviços de pós venda da Specialized e os caras foram corretos, me fornecendo um garfo de carbono novo, onde só paguei o preço de custo e nem a montagem eu paguei. Por causa de um acidente, um carro me pegou de frente, danificando a roda e o garfo. Após o envio da peça, esperei 2 semana pra montar de novo e minha garantia ainda se manteve integra, mas após a troca do garfo. Só pela atenção a que tive, meu respeito pela marca só aumentou.

Todo esse AUÊ por causa de 36 dias???? E ainda ganhar uma quadro todo novo sendo que o antigo não tinha nada que oferecesse risco ao piloto?

Editado por jeanclaude - 05 Jun 2015 as 10:08

Comentando 2 posts:
A classe media tanto consegue q eu to vendo a chamada classe baixa cogintando pagar 3k em bikes com ate certa naturalidade.Aqui na cidade ta assim.O povo (por enquanto)esta com algum poder aquisitivo,por qto tempo eu nao sei,pois 'quem fode o brasileiro é o brasileiro"
Acabei de assitir no jornal sobre o preço da carne de boi,q subiu no ano o triplo da inflaçao.Facil falar do governo...
Eu disse,nao sei por qto tempo o minimo ainda vai esta acima da inflaçao.Da classe media eu nao sei,so sei mao meno da minha classe.


E o segundo:Se fosse um quadro HighOne,GTS,ou qq um de 300taõ,uma bike simples,seria o direito reclamar do quadro descascar(nao foi pedra,pelas fotos,foi o verniz,ja q se trata de uam quadro de carbono),
mas fio,é uma bike de mais de 15 mil.Eu estaria mais q puto.Olhar uma bike q me custou 15 paus(estou supondo)descascar a pintura
Nen meu quadro q custou 185R$ e ja tem 4 anos descascou...(os danos q tem sao pequenas quedas)
Rodar nao era a questao,como ele mesmo disse,a garantia q pediu o quadro pra analise,ou seja,foi preciso desmontar a bike pra enviar.

E sim,o FAB1000 foi bem consistente no seu ponto de vista.E reportar o que?Nao havia algo de errado no topico,e sim,ele defendeu q nao precisava dele,q a garantia cobriria,e que ate mesmo o postante fez o topico na intençao de que alguem dentro da Spec leia e veja o estrago q podeira ser feito no nome da marca.
Foi este o PONTO do FAB e de alguns:Uma tentativa de sujar a marca,q segundo eles,preza sim pelos clientes,com um topico q ate podrria ser faek,porem,fotos da bike aparecerao.

Porque eu fiquei do lado do postante?
Porqu em nenhum momento ele foi mal educado,infelizemente,nao foi assim com outros postantes.
fake ou nao,ele tem um credito minimo,tanto q EU MESMO disse,q se o postante nao voltasse(de preferencia com fotos da bike),o Fabricio e o Tozetti tinhao absoluta razao

O q se mostrou>Q SIm o FAB e o Tozeti assim como outrso tinhao,com eu diria,meia razao,ou seja,q a Spec ia sim cumprir o garantia no prazo mais curto O POSSIVEL,e q nao seria um parto;
Porem,o postante tbm tem seu credito,pois ele disse q recebeu a informaçao q o pessoal do SAC era novo,provavelmente terceirizado,e forao eles os responsaveis pelas informaçoes desencotradas,e houverao sim.

Devair, bom dia!

agora vamo pedalar...................boa sorte com o quadro novo!

parece q a casa caiu pro dono do tópico