Isso não se aplica a compras pela internet. 

Primeiro, não considero tão vexame assim... Dois dias para postar um produto é um prazo aceitável, dizer que postou de manhã mas só postou na tarde não tem como provar, afinal o sistema dos correios é burocrático e eles mesmo assumem que os horários são "fictícios".

Segundo, que a demora em responder ao e-mail de troca, foi justificada. Se a justificativa é plausível ou não, cabe a cada cliente aceitá-la ou rejeitá-la.

Em resumo, o que eu faço quando me sinto mal atendido por uma loja/marca? Gasto meu dinheiro em outro lugar.

2- Bem, voltando ao e-commerce da Specialized, ele é o pior do mundo mesmo. Patético na sua filosofia e na prática. Na filosofia chega a ser risível não deixarem loJistas venderem por internet e eles mesmos vendem dando uma chinela. Na prática ele é ruim em tudo, no cadastro, na experiência de compra, no pagamento, etc. Imagino como deva ser o pós-venda que já é uma bosta em todo lugar, imagina num lugar onde até a venda é uma bosta. 

3- Problemas acontecem com todas as marcas, mas em marcas caras chega até a dar um prazer quase sexual na pessoas. Deve existir até torcida para isso. Imagina quanta gente deve vibrar quando uma Ferrari pega fogo. Melhor ainda se for a Ferrari de um vizinho ou parente. Imagina ainda se o carro que pegou fogo for um Hyundai que é o ex-MELHOR CARRO DO MUNDOOOOO, mais que isso só se ocorrer no atual MELHOR CARRO DO MUNDO, o Chery.

Realmente, desculpa ou não, é ridículo parar um setor de empresa pelo fato do funcionário estar de licença. É tipo andar de carro sem estepe. Se isso for verdade, deveriam colocar uma mensagem dizendo que as trocas estão paralisadas porque o funcionário responsável está de licença. Imagina a chacota que seria.

No mais não tinha lido que a reclamação inicial do tópico é porque demoraram 2 dias. NOSSA, 2 dias.  

Até lembrei de um caso de um amigo meu que chegou atrasado na empresa onde trabalhava. Segundo o que muitos acreditam, não existe tolerância alguma que a lei obriga no horário de entrada do funcionário, isso depende da convenção coletiva, e no caso dele, não havia nada a respeito, logo, ele entrava 8:00 e se chegasse 8:01, mandavam ele voltar para casa. Um dia não perceberam e ele bateu o cartão de ponto 8:01. Depois o responsável viu e foi questionar o motivo. Ele respondeu: É que na hora de bater, eu resolvi soltar um peido antes e o relógio virou.

Tempestade em copo d'agua!!!

Não vi nada de exagerado no ocorrido.

Mas marca cara tem que enviar ontem.

Dedo mais rápido do oeste
 

Espero, pelo menos, que seja um serviço top. Vamos ver

Olha não é a primeira vez que o pessoal da specialized da uma resposta apos publicarem aqui no fórum, teve uma ocasião que ate negou a garantia devido a uma postagem aqui, não lembro direito, mas acho que era um segundo dono que pediu para o primeiro acionar a garantia...

Eles tão de olho kkkkk 

Então GM, muitos dos que compram na internet acham que a agilidade de comprar online deveria ser bem próxima da compra presencial, do tipo compra de manhã e envia de tarde ou, no máximo, no dia seguinte. Muitos sites colocam em seus sistemas um "prazo de envio após a compra", seja para dar tempo de fazer a separação de estoque e toda aquela burocracia, como confirmação de pagamento (principalmente via boleto bancário).

Não sei como é o esquema dos revendedores da SPZ (as bikes são caras e nem me dou ao luxo de ir lá ver, hehehe) mas, pela grandiosidade da marca e toda aquela aura de "ooohh, baralho, eu tenho uma SPZ e sou o dono da rua por causa disso" criada há quem ache que tudo tem que ter a mesma agilidade que a marca tem de conceito.

Teve uma vez que comprei dois celulares caros pra kct no Wallmart e levaram 1 semana pra despacharem (e no site dizia 2 dias uteis), um deles deu defeito com dois dias de uso e só levaram 3 meses pra trocar o celular. Wallmart, oooohhhhh! 

Mas o caso do nosso amigo deve ter sido pontual frente ao volume de vendas que os revendedores devem ter (sendo um pouco sarcástico)...

Acho que vc não deveria ser tão radical, os produtos da SPZ são referência (e olha que eu digo isso mesmo detestando bike cara justamente por ser cara apesar de ter condições de ter uma) e um errinho desses não devia tirar de vc a confiança na marca. Imagine vc sair com uma garota e, por um problema qq o seu "desempenho" não tenha sido o esperado, vc iria querer uma segunda chance com a mina pra "limpar a sua barra", não? 

Não se chateie com essa situação de ciclistas que defendem as suas marcas com unhas e dentes, isso ocorre praticamente em qq campo no âmbito do consumismo. SPZ, além de performance e confiabilidade, é sinônimo de status (e isso importa pra muuuuuita gente...), assim como o é Apple com os Macs e i-Phones da vida, ou Ferrari, ou Rolls Royce, ou morar na Barra da Tijuca (mesmo que deva um ano de condomínio) e por aí vai.

Eu prefiro a minha OGGI véia de guerra comprada há 3 anos; pra mim bike de mais de 3 mil pilas nem olho nos sites apesar de ficar babando, hehehehe... 

Fiquei sabendo de um caso desses com um iPhone, o aparelho foi pra assistência oficial e pediram 3600 pro conserto, depois que a pessoa ligou na ouvidoria da Apple, entraram em contato dizendo que a troca seria gratuita. O problema está na assistência ou na marca????

Não podemos crucificar (nem santificar) a marca, porque provavelmente o problema está no atendimento/empresa responsável pela compra e venda.

Recentemente eu tive algumas dúvidas sobre rodas e cubos, eu tenho uma Scale e precisei sanar algumas dúvidas.

Enfim, nas dúvidas que eu tive, eu mandei mensagem para:

Specialized: 3 semanas, sem resposta.

Shimano: duas semanas, sem resposta.

Novatec: Sem resposta, mais de mês

Scott Brasil via e-mail: 1 dia responderam 

Soctt Brasil via Instagram: Responderam em 4 horas

Fico puto com isso. Já que não querem responder, tirem do ar as opções de contato.

Pois é, isso também tem que ser levado em conta na hora da compra, no caso da Specialized eu tinha perguntado algumas coisas sobre a Roval que tem a venda no site, não responderam e já vai fazer um mês. Não discuto a qualidade da marca, mas por favor né?

Quando entra na página do produto, tem todo um texto falando que as rodas são de materiais nobres tirados de montanhas escolhidas a dedo no interior do Himalia, que ao usá-las nada poderá ser capaz de te parar, duas pedaladas e elas girarão por 5 dias consecutivos, mas na hora de mandar um e-mail pra eles, não respondem.

Mas uma vez mandei para eles e disseram que eu tinha que perguntar para a Spz do Brasil mesmo.

Minha dúvida era se os cubos podiam trocar os endcaps para ser possível usar em outra medida, nada muito técnico, dúvida simples.

 A Scott que achei que não obteria resposta visto que o site deles usa Português de Portugal para o Brasil, foi respondido rapidamente. 

Logista brasileiro é assim, só dá atenção se achar que você vai deixar as calças lá, senão te tratam com desprezo... 

O sistema de rastreamento deles não é legal. No site estava para ser despachado. Quando assustei, já estava em casa, no prazo estipulado.

Comprei via site pois nenhuma loja física perto de mim possuía em estoque e nem por encomenda conseguiam o bendito pneu.

700x42. Ô luta para achar pneu nessa medida que aceite tubeless. Tive que gastar 300 mangos na specialized com o Pathfinder.

Mas o produto é de qualidade!!!!!

É muito difícil contratar gente com boa vontade pra atender o cliente bem e com agilidade. A pessoa ou demora muito pra responder (depois de ser cobrada várias vezes) ou responder mais ou menos rápido com má vontade. Isso em época de crise ou não.

A crise do Corona afetou a maioria das empresas, se não todas, mas isso não é justifica boa pra demora tão grande no atendimento. No caso da empresa onde trabalho, assim como a maioria, estão sempre com o nº de funcionários no mínimo necessário, pra cortar gastos onde for possível, ficando apertado pra quem continua no trampo, mas mesmo assim, temos que cumprir um prazo de 1 HORA pra responder qualquer coisa ao cliente, e dar uma resposta com solução e prazo em até 24h. Qualquer cosia fora disso, só se for algo bem pontual, e temos que deixar o cliente avisado.

O problema é que as empresas (no geral) não percebem o poder que um pós vendas bem treinado e motivado tem... Vão empurrando com a barriga até dar B.O grande.

Então galera, minha mensagem pra vocês é, não se contentem com pouca bosta. Só porque é normal as empresas demorarem mais de 48h pra responder, a gente não pode deixar de reclamar.

MInha dica pra quem está na situação de espera, se achar que ta demorando, é ligar nos telefones disponíveis pela empresa.