Decepção com Astro/Vanguarda Sports - SOLUCIONADO
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Tópico: Decepção com Astro/Vanguarda Sports - SOLUCIONADO
Postado Por: Wimmer
Assunto: Decepção com Astro/Vanguarda Sports - SOLUCIONADO
Data de Publicação: 17 Dez 2008 as 10:59
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Pessoal, Gostaria de manifestar aqui minha insatisfação com a Vanguarda Sports. Em setembro adquiri um quadro Astro Centurion XC pensando em dar um bom salto de qualidade no equipamento, pois até aí eu utilizava um Vicini Niota que, todos aqui sabem, não é grande coisa. Mas para minha decepção, logo no primeiro pedal de 50km a pintura no downtube começou a se deteriorar pelo mínimo impacto de pedriscos de saibro, conforme a foto a seguir: http://imageshack.us">  http://g.imageshack.us/img265/dsc02210db0.jpg/1/">  Pois bem, hoje, após uns 500km rodados a situação do quadro está 10 vezes pior! Bom, logo após as primeiras semanas de uso já pedi para a revenda tentar entrar em contato com a Vanguarda Sports para verificar a questão da garantia e tal, para isso foi mandado e-mail com essa foto. Só que a Vanguarda demorou tanto pra dar alguma resposta que, pra encurtar a conversa, se passaram 2 meses até que solicitaram o envio do quadro para verificação. Enviado o quadro, passei a contatar pessoalmente a Vanguarda na tentativa de resolver a questão. Mas aí outra decepção, o pessoal da Vanguarda disse que "era impacto de pedras e não configurava defeito de fabricação". Se fosse um quadro de baixo custo eu até nem me importaria. Poxa, eu paguei caro num produto que julguei ser de altíssima qualidade para pintura se deteriorar logo na primeira pedalada, e me falam uma coisa dessas! Pedalei mais de 6.000 km em 2 anos com meu antigo Vicini e o mesmo jamais apresentou dererioração alguma. Tentei insistir para substituirem o quadro ou refazerem a pintura, mas nada feito. Desde então passei a examinar minuciosamente todos os quadros Astro de amigos e colegas e, para reforçar minha tristeza, nenhum deles apresentou esse problema. Por esse motivo estou entrando no Procon contra a Vanguarda Sports. Fica aí um alerta para quem precisar se utilizar da garantia da Vanguarda Sports, minha experiência foi péssima. Abraços ------------- Specialized Camber |
Respostas:
Postado Por: allmondega
Data de Publicação: 17 Dez 2008 as 11:54
Com certeza o custo de substituir o quadro com a pintura ruim será menor do que o desgaste perante o consumidor insatisfeito 
------------- Até os macacos caem das árvores |
Postado Por: rcaliman
Data de Publicação: 17 Dez 2008 as 12:54
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E eu que cogitava um Astro no meu futuro upgrade de quadro... podem até vir 200 pessoas falando que tem o produto e que está tudo OK, mas pós venda é tão ou mais importante do que a qualidade do produto. Vacilaram. Meu KHS Alite 300, por exemplo, se passar a mão por baixo você sente marcas de pedras, mas a pintura é como que se fosse camada dupla. Machuca a de cima mas a de baixo continua e não deixa aparecer dessa forma. E o 300 é uma linha baixa da KHS.
------------- <<< NA TERRA: Specialized Camber || NO ASFALTO: Specialized Roubaix Expert || www.twitter.com/rcaliman || www.nograu.com.br || Vanguarda Sports nunca mais >>> |
Postado Por: Wimmer
Data de Publicação: 17 Dez 2008 as 16:43
Realmente, o primeiro passo para uma tomada de decisão eficiente é a definição do problema, coisa que a Vanguarda não soube fazer, focando o problema no quadro e fantasiando que eu fiz Downhill numa montanha de pedras. O verdadeiro problema é o cliente insatisfeito, isso eles simplesmente ignoraram. Quero deixar claro minha posição quanto à qualidade dos produtos da Astro, não há dúvida que são excelentes quadros, porém o meu veio com a pintura mal feita, e não sei porque a Vanguarda Sports teve dificuldade em assimilar isso. Por conta disso o ótimo conceito que eu tinha sobre a empresa simplesmente despencou para ZERO! ------------- Specialized Camber |
allmondega escreveu:Postado Por: Marcelo_br
Data de Publicação: 17 Dez 2008 as 16:50
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rcaliman, pior q eu to na mesma situa'cao ...to pra trocar meu quadro (inclusive tambem estava de olho no centurion) mas depois desse post vou pensar duas vezes antes de pegar um astro.... tudo bem q foi um em muitos, mas quem garante que esse um n~ao podera ser o meu ... e o pior, se for, vou fazer o q ? pintar com caneta retro ??? 'E realmente chato uma situa'cao dessas com um produto que vinha sendo t~ao bem citado no mercado... Espero que esse caso venha a ser resolvido positivamente para ambas as partes. Flw. |
Postado Por: arnóbio lopes
Data de Publicação: 17 Dez 2008 as 18:20
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Vamos ver se agora, alguns aqui no forum param um pouco de ficar só malhando VICINI e GTS |
Postado Por: Werneck
Data de Publicação: 17 Dez 2008 as 18:55
| Mas isso com certeza é um caso isolado. Eu tenho um XTC, muitos conhecidos tem Astro e não aconteceram isso, pelo contrario, é um excelente custo benefício. Mas quanto a Vanguarda não posso opinar, pois não precisei ainda do serviço dela. |
Postado Por: Wimmer
Data de Publicação: 18 Dez 2008 as 02:03
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Exatamente, Werneck. Também tenho dezenas de amigos e conhecidos que usam Astro, nos mais variados modelos, cores e tamanhos. Nenhum deles teve problemas. Por isso também optei por um Astro, mas nunca imaginei que a Vanguarda Sports fosse essa lástima no atendimento ao cliente. ------------- Specialized Camber |
Postado Por: luizsalles
Data de Publicação: 18 Dez 2008 as 03:00
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Na minha opinião .:
Caso isolado que não é atendido, não serve para mim, amanhã pode ser o meu caso !!!
Problemas acontecem, defeitos, etc..., já tive vários problemas com defeitos de fabricação que foram prontamente sandados pelas empresas / distribuidores.
Já tive até um trigger X.0 da sram que veio com defeito e foi trocado na hora !!
Vergonhoso, eu uso hardtail e há anos penso na mudança para full e uma das possibilidades seriam quadros da Astro com essa garantia ? ------------- Luiz Salles |
Postado Por: Igor Bambu
Data de Publicação: 18 Dez 2008 as 11:46
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Opinião cada um tem a sua: Eu recomendo quadros da Merida em relaçao à GARANTIA, pois já vi quadros com defeito serem resolvidos com atenção e eficiência pela merida em parceria com o vendedor representante. flws ------------- "Não dá pra levar toda a riqueza que eles tem lá pro céu!" (Ximú - Não dá pra levar) "A dor é passageira, desistir dura para sempre!" (Lance Armstrong) |
Postado Por: César Ribeiro
Data de Publicação: 18 Dez 2008 as 12:41
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engraçado.... o meu XTC é preto fosco e há mais de 2 anos praticamente não tem arranhões. tem que procurar bastante para encontrar riscos no quadro. pintura muito resistente! |
Postado Por: LuisD
Data de Publicação: 18 Dez 2008 as 12:41
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Eu tenho um Astro Comet e a pintura é excelente quanto a resitência. Porém, tive que entrar em contato com a Vanguarda (Bruno Cahete) para pedir informações técnicas do quadro que não estavam no site e estou aguardando sentado até agora. Mandei vários emails que foram solenemente ignorados por eles. É uma pena esta postura da Vanguarda, pois o produto é bom. |
Postado Por: dts
Data de Publicação: 18 Dez 2008 as 14:41
| Eu sempre ponho 'contact' no quadro para evitar estes problemas. |
Postado Por: AMARALBM
Data de Publicação: 18 Dez 2008 as 23:08
| ja ouvi falar muito mal da Vanguarda com relaçao a garantia. Um amigo comprou um quadro que nao cabia cambio dianteiro a nao ser um LX de uma ano especifico, foi defeito do quadro, e foi enviado para vanguarda e sequer eles deram atençao. é uma pena, pois uma marca nacional ,que deveria pensar em competir frente a frente com as importadas, esta deixando tanto a desejar, enquanto as importadas, os distribuidores demonstram total atençao aos problemas descritos pelos consumidores, eu conheço mais de 3 pessoas que ja trocaram quadros scott por causa da pintura, eu tb ja utilizei dos serviços da proparts pois tenho specialized e fui muito bem atendido, e a vanguarda que deveria representar a marca nacional fica dando vacilos desse tipo, fica claro que a marca ta mal das pernas, pois a troca de um quadro nao é tao prejudicial a saude financeira da empresa, é uma pena, só reforça a tese que os produtos gringos tem qualidade muito superior aos nacionais. |
Postado Por: Wimmer
Data de Publicação: 19 Dez 2008 as 03:02
Então aí está a confirmação, eu não fui o único que foi ignorado e desrespeitado pela Vanguarda!  O marketing e propaganda deles é muito convincente e eu caí nessa. Esses dias ainda pude conferir o quadro desmontado na loja, acreditem se quiser, ficaram marcas até onte estava a presilha que segurava o conduíte do freio hidráulico no top tube, e olhando bem atentamente, até por onde eu passava os elásticos (esticadores) para transportar a bike ficaram algumas marcas! Vou providenciar fotos com esses detalhes pra vocês conferirem. AMARALBM, é bom saber que a Proparts tem um atendimento assim, pois estou justamente pensando em adquirir um Specialized (S-Works M5), por mais caro que seja, pelo menos não vou me incomodar, além de poder pedalar com o quadro mais bonito que existe (opinião minha). Galera, obrigado pelo apoio. Darei notícias assim que eu der entrada no Procon, ainda não tive oportunidade de fazer isso pois moro no interior do Paraná. Vamos ver no que dá. Abraços ------------- Specialized Camber |
Postado Por: Vanguarda Sports
Data de Publicação: 19 Dez 2008 as 04:51
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Bom dia pessoal do Forum, Lamentamos muito a insatisfação do usuário Winner, certamente não é desta forma que gostaríamos que esta situação fosse resolvida, não é dessa forma que a Vanguarda Sports encara eventuais problemas que possam acontecer com os produtos que representa. Isto seria um suicídio para qualquer empresa, e nossa história prova isso. Felizmente, nos pouquíssimos casos de acionamento de garantia em relação ao volume de produtos vendidos temos tido um desfecho satisfatório. Este é um caso isolado no qual não conseguimos atender o desejo do consumidor de se creditar de uma peça nova, por ele ter interpretado que o assunto deveria ser tratado dessa forma. Felizmente nossa historia comprova que contamos com uma excelente reputação em relação a atendimento pós-venda, esse é um dos pontos fortes da Vanguarda Sports, já que para nós a satisfação do cliente é a plataforma do nosso sucesso, comprovado em mais de 5 anos de atuação no Brasil e com mais de 10.000 unidades de quadros e bicicletas ASTRO rodando nas trilhas e estradas de nosso país, com um altíssimo índice de satisfação de nossos clientes, inclusive muitos freqüentadores deste fórum. Mas claro que 100% de aprovação é muita pretensão já que o volume é muito alto e no nosso caso tratam-se de produtos utilizados em condições muito severas de uso, o que pode decorrer em danos aos equipamentos, os quais podem ser contemplados com cobertura de garantia (defeito de fabricação), ou não porque são decorrência do uso extremo ou “desgaste natural”, mas sempre perante a dúvida a Vanguarda Sports concede a garantia. Felizmente não temos em nossos registros casos de reclamação em PROCON ou reclamações judiciais já que todos os casos sempre foram resolvidos da melhor forma para a satisfação de nossos clientes. É sabido também que existem diferentes interpretações em relação a coberturas de garantias de produtos, falta de informação e até “ma fé”. Mas o que interessa para nós é o cliente satisfeito, que é a melhor propaganda que qualquer marca pode ter. Claro que cada pessoa tem seu jeito de resolver os problemas, isso em todos os âmbitos da vida, algumas pessoas são coerentes, tolerantes e justas e outras preferem utilizar meios mais drásticos e até agressivos para atingir seus objetivos, nós temos que estar preparados para lidar com todos. Em virtude do Sr Winner vir a publico para denegrir a nossa imagem. Decidimos responder publicamente para esclarecer a questão, dando a nossa versão dos fatos para que os leitores deste conceituado fórum tirem suas próprias conclusões. Não estamos aqui para entrar em conflito com o Sr Winner, nem para acusá-lo, e sim para tentar resolver a questão e esclarecer alguns pontos que são importantes também: · Ao contrario do que foi dito, o primeiro contato que tivemos com a questão foi no dia 26/11/2008, quando recebemos o quadro em nossas dependências, nenhum contato anterior foi feito com a Vanguarda Sports em relação a este caso. No dia 27/11/2008 foi aberta a OS No2768. No dia 1º de Dezembro recebemos um contato através de e-mail do Sr Marcos Winner relatando o caso e no mesmo dia iniciou-se uma comunicação via email posicionando o cliente e acompanhando e respondendo pontualmente todos os contatos. Posteriormente foi feito um estudo minucioso e elaborado um laudo junto à fábrica, no qual se constatou que os danos na pintura do quadro que geraram as escoriações foram decorrentes de batida de alto impacto por pedras no na parte inferior do down tube do quadro ASTRO Centurion. Não havia defeito na fabricação do mesmo, o que foi prontamente contestado pelo Sr. Winner, para o qual nos dispomos imediatamente a também contestar esse laudo junto à fábrica, (curiosamente é o primeiro caso de garantia recusado pela fábrica), mas a esta altura (dia 11/12) e perante a pressão constante de acusações de desrespeito ao consumidor e ameaças de reclamação junto a órgãos de defesa do consumidor para uma conclusão positiva e imediata da questão, resolvemos enviar de volta o quadro ao cliente até recebermos o laudo definitivo da fábrica, o que deve acontecer nos próximos dias e quando de fato comunicaríamos a decisão ao Sr. Winner. Resolvemos agir desta forma para o cliente não ficar sem sua bike até a conclusão do processo, já que os pontos de escoriações na pintura não afetam a estrutura do quadro, o qual pode ser utilizado normalmente. Infelizmente o Sr Winner optou por radicalizar e levar a questão a estas instancias após 2 semanas do ínicio do processo ( o quadro foi re-enviado dia 12/12), o que nos deixou perplexos já que ainda não temos uma conclusão definitiva do caso. Sr Winner, lhe pedimos novamente para não se precipitar e aguardar um parecer final para depois disso tomar as medidas que achar convenientes. Esperamos desta forma ter esclarecido a questão e em breve voltaremos a este fórum relatar o desfecho do caso. Aproveitamos para desejar a todos os amantes da bike um feliz Natal e um 2009 com muito Pedal!! Um abraço, Daniel Vanguarda Sports |
Postado Por: Adriano Diniz
Data de Publicação: 19 Dez 2008 as 05:16
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Minha experiencia com relação a Vanguarda é positiva , tanto com relação aos 2 Astro XTC e as suspensões Manitou que possuo . ------------- Terra : SPZ Stump Jumper 29r Estrada : ? ? |
Postado Por: Gustavo Ferreira
Data de Publicação: 19 Dez 2008 as 05:44
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Sem entrar no mérito de tomar uma posição entre a empresa(Vanguarda) e ou o cliente (Winner) o tópico já está sendo de grande importância. Discutir essa relação de garantia e todos outros aspecto do pós venda, é extremamente importante. Vamos ficar acompanhando, na torcida para que tudo se resolva logo! |
Postado Por: Wimmer
Data de Publicação: 19 Dez 2008 as 06:15
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file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CMarcos%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml -
file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CMarcos%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml - Muito bem! Isso mostra alguma preocupação da Vanguarda! Era essa manifestação que eu estava esperando! file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CMarcos%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml - Radicalizando? Eu? Pessoal, o fórum do pedal.com.br é o nosso parceiro no mundo do MTB em todos os âmbitos! Apenas estou fazendo uso desta ferramenta na tentativa de resolver um problema que não consegui sanar de forma diplomática com uma empresa muito conhecida no mercado brasileiro de peças e componentes para o MTB. file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CMarcos%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml - Bem, para início de conversa, o
último contato do Sr. Daniel da Vanguarda Sports foi o seguinte: file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CMarcos%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml - file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CMarcos%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml - file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CMarcos%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml - file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CMarcos%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml - - Vanguarda Sports file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CMarcos%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml - Agora, esse laudo que diz que “ - de garantia recusado pela fábrica”. file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CMarcos%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml - Portanto, sinceramente, espero que ambas as partes possam relatar o desfecho final de forma muito positiva. file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CMarcos%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml - Um forte abraço! ------------- Specialized Camber |
Postado Por: Wimmer
Data de Publicação: 19 Dez 2008 as 06:19
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Desculpem pela formatação do meu último post, é que editei no word e colei e ficou assim.
------------- Specialized Camber |
Postado Por: Pedaleiro
Data de Publicação: 19 Dez 2008 as 07:47
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Tenho um Astro Centurion prata fosco, há um ano. Fiz com ele uns 4000 km e não tem marca alguma no down tube. O mais estranho é que ando nos mesmos lugares por onde o Sr. Wimmer anda. Seria eu um predestinado, uma vez que não há marcas no meu quadro?
Dizer que houve marcas devidas a alto impacto parece-me uma piada. Com qual velocidade deveríamos andar (ou descer) para conseguir isto? O que acontece quase sempre, é encontrar o piso um pouco úmido e ouvir as pedrinhas sendo lançadas no quadro, o que não deveria machucar a pintura, se esta fosse de boa qualidade. Conheço o quadro Vicini do Marcos. É um daqueles pretos com pintura laqueada onde tem pequenos fios coloridos que brilham com a luz. Este quadro não tem nenhuma marca. Mais uma vez obra do acaso? Reclamar de tornar público um problema também me parece piada de mau gosto. Na nota fiscal e na garantia que recebi da Vanguarda não consta nenhuma cláusula de confidencialidade. Ainda bem que temos o pedal.com.br para podermos botar a boca no trombone. Admito que a Vanguarda tem todo o direito de resguardar contra picaretas e outras pessoa de má-fé, mas ao afirmar terem vendido mais de 10.000 quadros e não terem recebido reclamação alguma (sobre o problema de pintura), não passou pela cabeça do responsável pelo atendimento ao consumidor que isto pode ser um problema real? O quadro foi inspecionado pela Vanguarda, portanto eles tem ciência do acontecido. Se o quadro tivesse sido submetido a uso extremo, isto estaria evidenciado no produto. Mas deixa para lá. Sinto-me culpado por ter insistido junto ao Marcos por optar pelo Astro e até cheguei a brincar com ele quando soube que passava cera no quadro. Marcos, sugiro o seguinte: quando o quadro chegar, mande-o pintar e ande pelos mesmos lugares. Aí tiramos a prova, de uma vez por todas  ------------- http://pedaleiro.com.br/ - http://pedaleiro.com.br</a> |
Postado Por: Wimmer
Data de Publicação: 19 Dez 2008 as 07:57
Cera no quadro?! huahuahuahuah, nem tanto! Na verdade o quadro está lá na Bike Shop desde o sábado passado e ainda não me animei a mandar montar, mas tomara que a situação se resolva da forma mais amigável possível com a Vanguarda. Enquanto isso vou pedalando com o velho Vicini, cheio de estralos, mas com a pintura impecável... hehehehe. ------------- Specialized Camber |
Postado Por: borto
Data de Publicação: 19 Dez 2008 as 08:21
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Já tive várias bikes e algumas aconteceram essas isso Winner, por isso sempre adesivo essa parte de baixo do downtube. Sei que você vai achar que isso não é certo e pode até não ser, mas eu não arrisco, dependendo do pneu que eu estava usando as proprias pedras de asfalto novo marcavam o quadro. Veja bem se isso está certo pois o defeito veio de objetos externos. Falouuu |
Postado Por: allmondega
Data de Publicação: 19 Dez 2008 as 08:30
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Wimer, vendo seu caso confirmo minha visão do quanto o pedal é importante para a melhora dos procedimentos de fabricantes, revendedores e lojistas. Através desta ferramenta única de interação entre os ciclístas brasileiros, trocamos informação e fazemos aumentar a concorrência no mercado brasileiro beneficiando a todos nós. O fato de diversos participantes do mercado nacional de bicicletas terem vindo aqui se justificar e apresentar suas versões comprovam a enorme credibilidade do fórum e de seus participantes. Parabéns a todos os que contribuem para a melhora das práticas comerciais no mercado nacional de bicicletas. Sehores representantes do mercado nacional, invistam mais no relacionamento com o cliente, vocês só tem a ganhar com isso. Continuo torcendo por desfecho amigável  ------------- Até os macacos caem das árvores |
Postado Por: Wimmer
Data de Publicação: 19 Dez 2008 as 09:20
Borto, não é certo pelo seguinte motivo: paguei R$ 1.290,00 no quadro, ou seja, quase o triplo do valor do meu Vicini (que tem a pintura perfeita até hoje), justamente pensando em estar fazendo um super upgrade no meu quadro, nos quesitos peso, geometria e beleza. Paguei caro e confiei num produto onde a última coisa que eu esperava era ter problema na pintura. Adesivar o down tube é uma opção, sim, para quadros sem qualidade na pintura, neste caso eu deveria mudar a minha opinião e conceito sobre a qualidade da Astro, que (ainda) não é o caso. Abraços ------------- Specialized Camber |
Postado Por: borto
Data de Publicação: 19 Dez 2008 as 09:34
Pois é... eu fiz isso com meu Scott Scale pois também estava marcando, pode não ser normal mas é comum. |
Postado Por: Vanguarda Sports
Data de Publicação: 19 Dez 2008 as 09:55
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Prezado Sr. Winner,
Sem querer desmerecer outras marcas, e nao querendo justificar o problema ocorrido no seu quadro, ja que isso ainda esta sendo verificado, cada uma tem um foco de publico alvo e e' destinado a agradar algum tipo de consumidor. Mas ja que o Sr. entrou no campo das comparacoes, no caso de um quadro de XC de competicao, como e' o nosso ASTRO Centurion XC, campeao do Iron Biker de 2007 inclusive e utilizado pelo Edivando durante 2 temporadas completas, alem de geometria adequada, tubulacao resistente, construcao moderna (moldagem dos tubos e espesuras variaveis), soldas, reforcos, processos pos-solda, dropouts, gancheiras, sistemas de caixa de direcao, rigidez, e claro acabamento, este quadro deve ser leve, para isso as camadas de tinta e verniz sao bastante finas, no intuito de aliviar peso, entao voce comparar com um quadro que nao tem comprometimento nesse sentido e' complicado, a conta e' facil: quanto mais tinta e verniz mais resistencia e mais peso. Nos temos visto muitos quadros TOP de marcas internacionais com ese tipo de problema, tenho certeza que muitos leitores tambem devem ter visto isso. Ai que entra a palavra "TECNOLOGIA" e R&D (Research and Development ou pesquisa e desenvolvimento). Na Asia existem muitas copias, muitos produtos que oferecem um visual agradavel mas baixa qualidade na sua "espinha dorsal", porque sao meras imitacoes ou porque sao destinados a apenas agradar nesse quesito. Hole em dia se voce fotografar qualquer bike ou peca e mandar para Asia por email em poucos dias voce poder ter em sua porta um produto identico, mas com qualidade de acordo com o preco que voce esta disposto a pagar.
Espero ter ajudado a esclarecer a questao a respeito de comparacao que colocou neste forum.
Um abraco,
Daniel
Vanguarda Sports
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Postado Por: Pedaleiro
Data de Publicação: 19 Dez 2008 as 10:31
Peso da tinta, sei! No caso de um Boeing 747: 250 kg de tinta. Um quadro de bike? 100 gramas, talvez?  ------------- http://pedaleiro.com.br/ - http://pedaleiro.com.br</a> |
Postado Por: RaulRockSeixas
Data de Publicação: 19 Dez 2008 as 10:32
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Não tenho nada contra a marca, e também nunca usei nenhum quadro Astro, nem vi de perto, só conheço pela internet. Agora, comprar um quadro da China, sabe-se lá de onde, adesivar, e vir falar em P&D é no mínimo ridículo. Pra mim a única diferença entre os quadros Astro e esses outros que não possuem "Tecnologia e P&D" é que, uns são quadros asiáticos obscuros vendidos por empresas obscuras, e o outro é um quadro obscuro vendido por uma empresa conhecida no meio. Esse é o único diferencial. Espera-se portanto receber o mínimo de suporte da empresa. Uma coisa engraçada que esta acontecendo nesse fórum é que, sempre que as reclamações envolvem um dos "patricionadores", aparece um representante da empresa pra prestar "esclarecimentos". Que estranho ein...... |
Postado Por: Wimmer
Data de Publicação: 19 Dez 2008 as 10:36
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Borto, Ok, o assunto está gerando certa polêmica, mas nesse mesmo tópico há relatos de que quadros da Scott foram substituídos pela distribuidora por conta desse problema. Daniel, O que Sr. escreveu é uma justificativa viável, mas inoportuna. Uma vez que, num dos e-mails que o Sr. me escreveu, afirmou que esse quadro fora utilizado pelo Edivando durante toda a temporada de 2007 e não havia apresentado esse problema, como segue: Caro
Marcos, ... Aqui percebemos que num primeiro momento o Sr. afirmou que nenhum quadro desse lote apresentou problema e tentou justificar que o mesmo sofreu batidas de pedras, o que eu insisto em dizer, não ocorreu. Se as camadas de tinta são propositalmente finas, o Sr. podia ter falado isso bem antes. Por isso, além dessa justificativa ser inoportuna, também é incorreta, pois o meu amigo Pedaleiro, que também se manifestou nesse tópico, testemunhou que o Astro Centurion XC dele nunca apresentou esse problema. Ou o padrão de qualidade não é o mesmo entre as cores prata e preto? Daniel, vamos resolver isso na boa, para não continuar gerando desgaste para ambas as partes. Reitero que estou aberto para conversarmos. Aguardo seu contato. Abraços ------------- Specialized Camber |
Postado Por: kiorugui
Data de Publicação: 19 Dez 2008 as 15:22
Por incrível que pareça, vi gente preocupada com 10 gramas....kkkkkkk.. Sei lá...kadum, kadum..... |
Postado Por: Arcanjo
Data de Publicação: 20 Dez 2008 as 01:04
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Com esse problema todo surgiu uma dúvida: será que se eu repintar um quadro novo da Astro isso invalidaria a garantia? Digo isso porque tem muita gente que curte personalizar suas bikes e não ficar naquela limitação de cores oferecida pelo fabricante. |
Postado Por: rcaliman
Data de Publicação: 20 Dez 2008 as 09:00
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Diga o que disser a Vanguarda, um quadro com 50 km jamais poderia ficar marcado como esse aí está. O quadro da minha namorada é um Vollare Boxxer que nem verniz tem e com seus 1000 km nem de perto tem as marcas que esse aí tem. A questão peso não justifica uma pintura de baixa qualidade. Pelo que disse o usuário, ele entrou em contato com a empresa, e não recebeu o feedback que deveria, e acho totalmente valida a atitude dele de postar aqui no forum a situação. Aliás, essa é a questão mais importante desse tópico, ao meu ver, que ilustra como a Internet abriu espaço para forums como esse, que dão voz aos consumidores. Antes disso uma situação como essa dificilmente seria revelada. Aqui somos milhares de usuários, que consumimos e geramos opiniões sobre determinados produtos, e quem quiser trabalhar para nós precisa estar disposto a trabalhar direito. Na próxima situação como essa que aparecer por lá, a empresa em questão certamente vai fazer o possível para dar outro tratamento, visto o prejuizo de imagem que ela estará correndo. Marcas como a Proshock e a VZAN já entenderam isso, e não por acaso são idolatradas e elogiadas aqui no forum. Que outras aprendam também. ------------- <<< NA TERRA: Specialized Camber || NO ASFALTO: Specialized Roubaix Expert || www.twitter.com/rcaliman || www.nograu.com.br || Vanguarda Sports nunca mais >>> |
Postado Por: Wimmer
Data de Publicação: 20 Dez 2008 as 12:14
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Não acompanhei a evolução da VZAN, pois me iniciei no mundo do ciclismo há um pouco mais de 2 anos, mas é legal saber disso, dessa interação que a internet proporciona. As grandes marcas e distribuidoras nacionais precisam ter ciência de que nós, consumidores, estamos dispostos a pagar bem por bons produtos e contar com um suporte pós-venda digno, que engrandeça a marca. Aí saem ganhando o consumidor, lojista, distribuidor e fabricante. Já que falamos em VZAN, há alguns meses, comprei um par de rodas Everest AM e estou plenamente satisfeito. Para mim, mostrou ser um produto de excelente qualidade e acabamento, não dá nem pra notar onde foi feito a emenda do aro, por exemplo. ------------- Specialized Camber |
Postado Por: mhsantos
Data de Publicação: 20 Dez 2008 as 13:59
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Gente, é visível que não há má fé entre as partes senão empresa e consumidor não estariam trocando emails publicamente. Tenho certeza que Wimmer vai continuar usando e elogiando o Astro pois, quem anda de bike sabe, até escolhermos por um quadro, muito já pesquisamos e estudamos para então tomar uma decisão. Não tiro em nenhum momento a razão da Vanguarda pois estamos no Brasil e muitos tentam levar vantagens em reclamações infundadas, QUE NÃO É O CASO. Acredito neste canal e tenho certeza que em breve teremos um desfecho para coroar as duas partes. Acredito na minha leiga opinião que possa ter ocorrido um caso isolado e que a ASTRO não deverá poupar esforços para a re-pintura ou para a troca do quadro. O que não deve acontecer são essas acusações entre as partes que só servem para distancia-las de uma solução amigável do caso e ainda, vamos nos imaginar na cabeça de um biker que tem o mesmo quadro em questão: Será que ele está satisfeito com esta discussão? Será que não está acontecendo um desgaste desnecessário da marca? Enfim, estamos torcendo para que o caso seja resolvido e acredito que, para atender a parte mais frágil da negociação (o consumidor), a Astro irá resolver o caso e continuar contando com aprovação de todos aqui do Forum.
Abraços,
Professor
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Postado Por: Edbike
Data de Publicação: 20 Dez 2008 as 14:30
| Eu Tambem tive problemas em um quadro Astro conforme o tópico: http://www.pedal.com.br/forum/forum_posts.asp?TID=3496 - http://www.pedal.com.br/forum/forum_posts.asp?TID=3496 Espero que essa situação seja rapidamente solucionado como foi o meu caso sem que haja mais desgastes para ambas as partes. Hoje continuo a acreditar no Qualidade, custo/ benefício da Astro. Abraços à todos, Edson |
Postado Por: simaocinza
Data de Publicação: 21 Dez 2008 as 12:21
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Bom... com esse problema do quadro e + o problema c/ a garantia das R7 absolute q o pessoal anda relatando... sei não... Eu já deixei de pegar uma r7 por conta de relatos de problemas de garantia de outros usuários... e tenho conhecimento de + dois colegas de trilha q assim como eu desistiram da R7 p/ pegar as novas RS Sid... agora + essa do quadro... Desse jeito da medo de comprar qualquer coisa q precise de garantia da Vanguarda!! O pior é q muita coisa q eles vendem está na minha lista de futuras aquisições. Ow galera da Vanguarda Sports... Vamos se mecher ae pow!! |
Postado Por: Vanguarda Sports
Data de Publicação: 22 Dez 2008 as 02:19
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Bom dia Sr. Winner,
Resolvemos enviar seu quadro para ser analisado na fabrica da Astro em Taiwan para que possa ser feito um estudo mais profundo, dessa forma estaremos lhe enviando hoje uma quadro novo, por favor nos confirme se pode ser no mesmo endereco que consta em nossos registros. Lhe pedimos que assim que desmontar seu quadro nos envie o mesmo em carater de uregencia.
atenciosamente,
Daniel
Vanguarda Sports
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Postado Por: Arcanjo
Data de Publicação: 22 Dez 2008 as 02:38
Já que a Vanguarda Sports se pronunciou, e de forma bem eficiente, gostaria que tirassem uma dúvida: será que se eu repintar um quadro novo da Astro isso invalidaria a garantia? Digo isso porque tem muita gente que curte personalizar suas bikes e não ficar naquela limitação de cores oferecida pelo fabricante.
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Postado Por: Wimmer
Data de Publicação: 22 Dez 2008 as 02:41
Prezado Sr. Daniel, Desde já agradeço vossa decisão e estou enviando um e-mail ao Sr. com detalhes. Abraços ------------- Specialized Camber |
Postado Por: Edbike
Data de Publicação: 22 Dez 2008 as 03:42
Eu como consumidor e usuário de produtos da Vanguarda, fico muito feliz em saber deste desfecho.
 Isso vem a comprovar que fiz a escolha certa quando da compra do meu quadro Astro.Feliz Natal a todos, hohoho!
Edson
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Postado Por: Wimmer
Data de Publicação: 22 Dez 2008 as 03:51
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Amigos do forum, Informo que estive em contato com o Sr. Daniel da Vanguarda Sports e tivemos um desfecho muito amigável e satisfatório dessa questão. Como prova de confiança na marca Astro, pedi para me enviarem um quadro de modelo superior, um Centurion G7, pagando uma diferença de R$ 400,00, o que me foi atendido prontamente. Por isso, de minha parte, quero novamente dar um voto de confiança à Vanguarda Sports. Agora só esperar o quadro novo e pedalar !!! Abraços ------------- Specialized Camber |
Postado Por: Wimmer
Data de Publicação: 22 Dez 2008 as 03:56
Ah... e como pude esquecer! Quero agradecer a todos que aqui se manifestaram em meu apoio! Isso vem demonstrar a força e influência que o forum pedal.com.br tem sobre o ciclismo brasileiro, em todos os âmbitos.  Mais uma vez obrigado e um FELIZ NATAL a todos! ------------- Specialized Camber |
Postado Por: Adriano Diniz
Data de Publicação: 22 Dez 2008 as 04:38
Cara , não tenho nada coma Vanguarda , mas vc se precipitou e falou um montão de bobagens , a Astro não é uma marca obscura e não foi criada pela Vanguarda para nosso mercado , é sim o nome da fabrica e uma das maiores de Taiwan.
Estive na Trek no mes passado ( na sede , Waterloo, Wisconsin) e segundo o rapaz que me mostrou a fabrica , a Astro é uma das empresas parceiras na produção de quadros da marca.
Antes de comprar a bike , logo que esta apareceu no mercado , pesquisei na internet , e mandei um e-mail para eles . A gerente de marketing me respondeu informando sobre a fabrica e confirmou a relação oficial com a vanguarda , tendo citado o Sr Daniel nominalmente .
Quetionar o atendimento em questão é uma coisa " esculaxar" a empresa desta forma é outra completamente diferente , sem base é no minimo temerário , para não dizer irresponsavel. ------------- Terra : SPZ Stump Jumper 29r Estrada : ? ? |
Postado Por: RaulRockSeixas
Data de Publicação: 22 Dez 2008 as 08:06
Retirado no site da "astro": "Temos o orgulho de apresentar ao mercado Brasileiro a novíssima linha de bikes ASTRO. Composta por 21 modelos, para Mountain Bike, Cross Country (Hardtail e Full Suspension), All Mountain / Marathon, Downhill, Freeride, Dirt Jump, Four Cross e Ciclismo de estrada, cada uma delas criada pensando nas necessidades especificas do usuário Brasileiro. As bikes ASTRO foram criadas e desenvolvidas no BRASIL para o BRASIL, mas com qualidade Internacional. " Qualidade Internacional = feito na china/taiwan junto com os 99% dos quadros do mundo Criadas e desenvolvidas no Brasil == é, o adesivo talvez. Todo mundo faz isso, empresas de hardware/acessórios para computador, lâmpadas fluorescentes etc, tudo "qualidade internacional" com "adesivos nacionais". |
Postado Por: borto
Data de Publicação: 22 Dez 2008 as 09:07
Apenas as bikes montadas foram criadas no Brasil... e não os quadros. |
Postado Por: Adriano Diniz
Data de Publicação: 22 Dez 2008 as 10:03
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Resposta dada pelo Borto . ------------- Terra : SPZ Stump Jumper 29r Estrada : ? ? |
Postado Por: Adriano Diniz
Data de Publicação: 22 Dez 2008 as 10:16
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Ai o site da Astro : http://www.astroeng.com.tw/default.asp - http://www.astroeng.com.tw/default.asp , como vc pode ver não é uma fabrica obscura e nem um nome criado no Brasil pela Vanguarda. É uma empresa com 100% de visibilidade e rastreabilidade , como ja falei anteriormente usei o e-mail divulgado e obtive resposta prontamente. Supor é facil , estou me baseando na resposta do e-mail , na existencia do site , e na afirmação do funcionario da Trek ( ninguém me contou eu fui lá http://picasaweb.google.co.uk/adriano.diniz/TrekWaterloo - http://picasaweb.google.co.uk/adriano.diniz/TrekWaterloo # ) sobre a parceria.
------------- Terra : SPZ Stump Jumper 29r Estrada : ? ? |
Postado Por: satoshi
Data de Publicação: 22 Dez 2008 as 10:58
Está cada vez mais difícil diferenciar uma empresa séria de uma picareta. E quem paga o pato são os sérios. 
------------- "Afirmações extraordinárias requerem evidências extraordinárias" Carl Sagan |
Postado Por: acunha
Data de Publicação: 22 Dez 2008 as 11:37
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Pra ficar perfeito, só falta eles ajudarem a gente a resolver o problema de tec-tec-tec com as R7 !!! seja por garantia, seja por kit pago para as importações diretas, seja por manual tecnico para o "faça você mesmo"... como diz um amigo, nao quero saber se é pato ou se é ganso, eu quero é o OVO ! :o) http://www.pedal.com.br/forum/forum_posts.asp?TID=2735&PN=1 Abracao Anderson Cunha |
Postado Por: luizsalles
Data de Publicação: 23 Dez 2008 as 03:30
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fico muito feliz com a atitude da distribuidora.
existe uma forte bandeira contra compra de peças fora do pais, devido perda de garantia, manutenção do mercado interno, etc....
para que se as distribuidoras não dão atenção, não digo dar razão total ao consumidor, mas pelo menos alternativas.
novamente parabens para vanguarda, era isso que eu esperava desde o inicio. ------------- Luiz Salles |
Postado Por: Rover
Data de Publicação: 26 Dez 2008 as 04:45
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Eu já usei a assistência técnica da Astro e eles foram muito profissionais, estou com meu XTC e dois anos e não tenho do que reclamar. Abração a todos ------------- 
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Postado Por: Pedrão Gaúcho
Data de Publicação: 26 Dez 2008 as 11:16
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Duas coisas positivas, neste tópico, primeira, o Forum funciona...e, segunda a força do consumidor (entenda CDC, código de defesa do consumidor) tem feito a diferença nas relações de consumo...que beleza!!! ------------- http://www.facebook.com/?ref=home#!/group.php?gid=150404987494&ref=mf |
Postado Por: alexandreminetto
Data de Publicação: 26 Dez 2008 as 18:51
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Realmente
Parabéns a Vanguarda Sports...
Sendo caso ou não de garantia, se mostrou eficiente, tanto que enviou um quadro superior com o Wimmer pagando a diferença... AbraçoO
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Postado Por: zucato
Data de Publicação: 13 Jul 2013 as 11:58
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Quero relatar aqui tbem a minha grande insatisfação com a vanguarda sports: Queria pintar minha manitou r7 e então mandei um email para a vanguarda pedindo um adesivo da suspensão, depois de 2 dias me retornaram falando que que o custo do adesivo era de R$60,00 fiquei boquiaberto com isso, pôo 60 pau nun adesivo? Ae procureia aqui no forum e me disseram para pedir no site da manitou nos EUA, fiz isso e me atenderam super bem e me mandaram o adesivo de graça. As empresas representadas pela vanguarda estão ferradas aqui no Brasil, pois é de dar nojo! |
Postado Por: Brewer
Data de Publicação: 17 Dez 2014 as 23:11
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Por enquanto relatarei brevemente o que ocorreu comigo com relação à Astro. Possuía um quadro de alumínio speed que comprei em Março de 2014 modelo Faster. Estava fazendo um pedal em asfalto e o quadro rachou no downtube. Estava fazendo barulho havia uns dias mas eu não consegui notar. Apenas quando encostei a bike na beira da estrada percebi o tamanho do risco que eu estava correndo e vi a rachadura que constatei estar abrindo cada vez mais. (na estrada dos romeiros há descidas em que se chega a uma velocidade bem alta). Eu sempre defendi a marca para meus amigos e tive a decepção de rachadura com este quadro. É uma pena mas falhas acontecem. A dor de cabeça está agora começando pois aparentemente a fábrica não emitiu certificado de garantia para o lojista no momento em que o lojista recebeu o quadro e agora estão exigindo esse certificado para iniciar a análise do quadro, que aliás tem menos de 1 ano de uso e não mais do que 2200km. Ao conversar com o lojista, fui informado que o mesmo relatado nesse tópico aconteceu com ele próprio! Sim, o lojista recebeu um quadro que apresentou exatamente o mesmo problema relatado pelo autor deste tópico. Enfim, espero ter uma solução eficiente para o meu caso que felizmente está amparado por lei e me empodera por causa da garantia.
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Postado Por: Brewer
Data de Publicação: 17 Dez 2014 as 23:15
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Curiosamente, à época deste tópico acompanhei e achei que tivesse sido um caso isolado. Eu temo muito que não tenha sido. No momento estou sem minha speed que me deu tanto trabalho para montar, me consumiu tanto tempo e dinheiro.
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