Garmin Edge 1000 pifou

Caro colegas,

Desde o final de setembro de 2015 vinha tendo problemas com meu Garmin Edge 1000 que simplesmente perdeu a conexão USB e a leitura de mapas pelo cartão microSD.

Acionei o pedido de RMA da Garmin no dia 02 de outubro e no dia 04 de outubro o aparelho funcionou pela última vez e morreu, não ligava de forma alguma, só apitava.

Dia 06 de outubro foi aceito o pedido do RMA. No mesmo dia enviei por Sedex com o código de autorização de postagem emitido pela própria Garmin.

Somente esta semana foi autorizado o envio de um novo aparelho!!!

Depois de muita insistência no suporte do site da Garmin consegui a confirmação que houve oxidação na placa principal do aparelho.

Esquisito isto! A Garmin especifica que o Edge 1000 tem grau de impermeabilidade IPX7 que é o mesmo usado nos celulares Samsung S5, MotoG 2015, etc.

Pedi mais detalhes desta oxidação mas não consegui. O suporte pelo freshdesk ou pelo post do portal RMA não estão preocupados ou interessados em dar explicações. Abri vários tickets em vão e perdi as esperanças.

Minha hipótese para a infiltração que oxidou a placa principal do Edge 1000 é que ocorreu pela parte de baixo na tampa de borracha do conector microUSB.

Eu uso capa de silicone original para proteção mas ele deixa justamente esta tampa de borracha exposta.

Agora com um novo Edge 1000 vou tomar mais cuidado com esta tampa de borracha para evitar um novo transtorno.

Espero que este relato possa ajudar outros que estejam na mesma situação que eu.

Conversando com um lojista, soube de mais 2 casos parecidos com o meu.

Abraços.

Editado por furukawa - 13 Nov 2015 as 15:00

A Garmin como produto é excelente mas a representante dela no Brasil é a grande incógnita!

O que está me irritando é a enrolação deste processo de RMA.

Eu enviei por Sedex no dia 06 de outubro e o rastreamento registra a entrega no dia 09. O processo de RMA só começou a ser contato no dia em que eles receberam o aparelho com defeito e foi registrado como dia 16 de outubro, uma semana depois!!!

Do dia 16 de outubro até o dia 09 de novembro o status ficou parado, sempre em reparo.

Somente no dia 10 de novembro é que foi decidido a troca por um novo. Tive que insistir muito pelo freshdesk do Suporte do site para eles explicarem que houve a tal "oxidação da placa principal".

Precisava tanto tempo assim para decidir que deveria ser feito uma troca pura e simples??? Pois é, levou 16 dias úteis (25 dias corridos)!!!

Agora só resta mais uma etapa que é a entrega do aparelho para o cliente (eu).

O fato é que o RMA tem 30 dias para resolver o problema.

E, para meu descontentamento, a contagem iniciou-se no dia 16 de outubro!!!

Será que na segunda-feira próxima dia 16 de novembro terei o Edge 1000 em mãos?

Torço para que sim!

Quando estiver em mãos, farei a notificação neste fórum.


Editado por furukawa - 13 Nov 2015 as 19:13

Desculpe-me, eu não fui claro.

Eu enviei o produto dia 06 de OUTUBRO por Sedex e estamos em 13 NOVEMBRO.

Quando eu disse 16 dias úteis (16/10 à 10/11) foi a quantidade de dias úteis até eles tomarem a decisão pela troca por um novo. Só hoje foi expedido a NFe do novo Edge 1000 e falta fazer a entrega. Pelo prazo deles de 30 dias, eu tenho que ter em mãos o aparelho até o dia 16 de novembro!

O RMA ainda não está concluído e até hoje estou sem o aparelho em mãos!

Editado por furukawa - 13 Nov 2015 as 19:14

Boa notícia!

O aparelho foi entregue justamente no último dia do prazo estabelecido, 16 de novembro de 2015.

Como houve pane completa no aparelho enviado para o RMA, eles enviaram um novo na caixa lacrado. Assim ganhei de brinde novos suportes (frontal e os de elásticos) e cabo USB. Havia enviado somente o aparelho para o RMA conforme a orientação deles. Pelo visto, isto é uma compensação pela demora do atendimento e a falta que o Edge 1000 fez nos meus pedais deste período.

Foi emitido uma nova Nota Fiscal com a data de 13/11/2015, assim, conforme informou um lojista, houve renovação automática de 1 ano sobre o novo aparelho.


Editado por furukawa - 17 Nov 2015 as 15:23

Valeu!

Espero que este nova tenha melhor proteção pois é especificado pela Garmin que o grau de impermeabilidade é IPX7.

De toda forma, vou ficar mais atento na vedação e limpeza das tampas de borracha da conexão microUSB e do cartão microSD deste segundo aparelho.

Nem sei se vale a pena usar a capa de silicone que comprei pois eu desconfio que ela ajudou na infiltração de água e suor que causou a oxidação da placa principal do primeiro aparelho.

bnunesc,

Valeu pelas dicas!

Até pensei em chegar a este ponto mas resolvi esperar para acabar o prazo e ver o que o chegaria. Também há o fato de eu precisar de um aparelho GPS compatível com o Strava e, mesmo pedindo indenização, eu iria comprar um outro Garmin equivalente.

Como veio uma nova NFe com a data de 13-11-2015, diz um lojista que vou ter mais 1 ano de garantia sobre o segundo aparelho e isto vai ser necessário pois o Edge 1000 tem vício de fabricação.

Para quem gosta de estatísticas, o aparelho com defeito durou:

- 9.400 km
- 414 h
- 174 atividades.

Relatório do meu Garmin Connect de 04/12/2014 à 04/10/2015

Editado por furukawa - 18 Nov 2015 as 00:46

Eu uso capa no meu, mas diferente de você eu nunca peguei chuva com ele.

Vou fazer o mesmo na minha. 

Bacana, solução simples e fácil de executar!!!

Aí Furukawa, há males que vem para o bem, vc lançou um recall em casa para as capas de silicone do edge 1000. Hehehee

Hoje peguei um chuvisco no meu treino de 46 km e fiquei atento na capa, vez ou outra assobrava para frente para remover a água e não deixar descer para a parte de baixo do Edge 1000.

Em casa, após o upload para o Garmin Connect, retirei a capa para conferir e, de fato, a água entra por debaixo da capa e fica empoçada ao redor dos botões lap e pause/start e em toda parte inferior. Graças ao recorte que já tinha feito na capa, não houve acúmulo de água nas tampas de borracha.

É realmente uma porcaria esta capa de silicone.

Eu só a uso para camuflar o Edge 1000 (fica mais discreto) mas deve ser imediatamente retirada perante uma chuva, por menor que seja!!!


Editado por furukawa - 04 Dez 2015 as 21:05

Um RMA não pode ultrapassar 30 dias de prazo que se inicia a partir do dia do recebimento no site http://rma.garminstore.com.br/.

Eu recebi um novo aparelho de fato, veio numa caixa lacrada e com uma Nota Fiscal.

Eduardo, o da minha esposa começou apresentar esse mesmo problema ontem, após voltarmos de um pedal, a unica coisa que fiz diferente foi colocar depois do pedal o meu chip do mapa no garmin dela pra testar e apos isso começou apresentar esse problema de desligar sozinho, retirei o chip, voltei o chip antigo dela e mesmo assim continua, deixei a noite toda carregando e não vi o aparelho ainda hoje pra ver se apresenta o problema. 

O meu Edge 800 deu o mesmo problema, parou de funcionar primeiro o USB e agora não liga. 

O meu é novo nunca usei, recebi ele segunda da garantia de outro aparelho... fiz o procedimento orientado e continua o mesmo problema, amanha vou abrir mais uma RMA. 

Amigo, excelente dica... Fiz este procedimento e voltou a funcionar... Como o meu era praticamente novo, só perdi um poquinho de atividades e tive que sincronizar novamente os segmentos do Strava, mas, pelo menos, voltou a funcionar...
Agora é botar pra rodar e ver quanto tempo dura... Fiquei com um BIG pé atrás em relação à GARMIN... Não esperava isto desta marca... Estava usando um SIGMA ROX e só dava pau... Troquei pra GARMIN pela certeza de qualidade, mas agora não sei mais....
Bom, de qualquer forma, muito obrigado pela dica...

Ainda bem que o hard reset resolveu o problema!

Um fato que ajuda a deixar qualquer dispositivo USB louco é choque elétrico vindo da carcaça do computador. Já vi muitos computadores ligados errados na tomada elétrica com a inversão dos pinos fase e neutro o que ocasiona um forte choque elétrico pela lataria do gabinete e nas saídas USB. Se estiver ligado corretamento (tem que conferir com uma simples chave-teste) ou com um bom aterramento, este choque não acontece.

Eu prefiro carregar meu Edge 1000 com um carregador de celular.

Neste caso a solução é abrir uma RMA na Garmin e enviar o aparelho para eles, http://RMA.garminstore.com.br.

Estranho ele ter pifado, o meu ja MERGULHOU na agua uma vez que cai, consegui achar ele na agua e escura e ainda bem que ele nao pifou!!!