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Insatisfação loja on-line Specialized |
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Daniel Moreira
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Postado: 08 Abr 2020 as 14:40 |
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Um bom pós vendas deve dar uma resposta o mais rápido possível, mesmo que seja só pra dizer "olá, recebemos sua mensagem e estou encaminhando para a área responsável". Depois dar uma resposta mais completa sobre o caso, preferencialmente em até 24h. Agora resolver o problema, aí sim pode demorar mais dependendo da complexidade e pessoas envolvidas, mas se a empresa for bem estruturada e com boa comunicação, deve ter alguém cobrando alguém o tempo todo pra o cliente ser atendido logo e bem.
Então galera, minha mensagem pra vocês é, não se contentem com pouca bosta. Só porque é normal as empresas demorarem mais de 48h pra responder, a gente não pode deixar de reclamar. MInha dica pra quem está na situação de espera, se achar que ta demorando, é ligar nos telefones disponíveis pela empresa.
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Daniel Moreira
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Cadastrado em: 16 Jan 2017 São Paulo Offline Mensagens:514 |
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No mercado do ciclismo, eu sinto que os problemas nos produtos são raros (em proporção). Por conta disso, o volume de reclamações que chegam é consequentemente menor ainda, daí as empresas devem ter tipo um funcionário e olhe lá, atuando na área e talvez fazendo outras coisas paralelamente (severino faz tudo). Daí se esse funcionário fica doente, falta, pede as contas, fica atolado de serviço "mais importante", qualquer coisa do tipo... aí o atendimento fica lento pra cacete
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Daniel Moreira
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Cadastrado em: 16 Jan 2017 São Paulo Offline Mensagens:514 |
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Eu trabalho com pós vendas há mais de 6 anos numa empresa (não é de ciclismo, mas serve de exemplo), onde o pós vendas é super valorizado e somos reconhecidos no mercado pelo atendimento. Na minha experiência como um dos responsável pelo pós vendas, contratação de equipe auxiliar, e comparação com outras empresas sendo consumidor, cheguei as seguintes conclusões:
É muito difícil contratar gente com boa vontade pra atender o cliente bem e com agilidade. A pessoa ou demora muito pra responder (depois de ser cobrada várias vezes) ou responder mais ou menos rápido com má vontade. Isso em época de crise ou não. A crise do Corona afetou a maioria das empresas, se não todas, mas isso não é justifica boa pra demora tão grande no atendimento. No caso da empresa onde trabalho, assim como a maioria, estão sempre com o nº de funcionários no mínimo necessário, pra cortar gastos onde for possível, ficando apertado pra quem continua no trampo, mas mesmo assim, temos que cumprir um prazo de 1 HORA pra responder qualquer coisa ao cliente, e dar uma resposta com solução e prazo em até 24h. Qualquer cosia fora disso, só se for algo bem pontual, e temos que deixar o cliente avisado.
O problema é que as empresas (no geral) não percebem o poder que um pós vendas bem treinado e motivado tem... Vão empurrando com a barriga até dar B.O grande. |
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Deymed
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Restrito Cadastrado em: 02 Fev 2014 Curitiba-PR Offline Mensagens:305 |
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Acredito que muitos estão de home office, inclusive eles, pelo menos responder um email dando uma justificativa ao cliente eles podem. |
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Ligeirinho
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Cadastrado em: 23 Set 2006 - Offline Mensagens:2123 |
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Só pra situarem, comprei do Carrefour online e recebi a restituição após quase 6 meses... Esperava que uma digamos "Specialized" seja diferente. Aguardemos.
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Degan
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Cadastrado em: 05 Jun 2015 São Paulo Offline Mensagens:2099 |
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Cara...vc nao esta sendo um pouco critico demais? Mtas empresas estao limitadas e alguma optaram baixar as portas... SP começou o movimento antes mesno ddo governo declarar a quarentena. Tente um pouco mais, tenha paciencia e jamais perca o respeito. Nao estao tentando te prejudicar de proposito. Todos estao trabalhando no limite, se arriscando a contrair a doença e sem saber se terao seus empregos. |
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Deymed
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Restrito Cadastrado em: 02 Fev 2014 Curitiba-PR Offline Mensagens:305 |
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Olá amigos
Até hoje estou com impasse com a loja virtual da Specialized Brasil. Dia 12/03/2020 fiz a devolução do pedido, eles receberam, no entanto até hoje, dia 06/04/2020 não recebi o estorno. Envio mensagem no site e e-mail e não me respondem. Fui obrigado a abrir uma reclamação no site Reclame Aqui para ver se me ajudam. O produto foi despachado antes da quarentena do Covid-19, sendo assim, não justifica a demora. Um conselho, não comprem na loja virtual deles, caso precise de um produto, prefira a loja física. |
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MatheusLPS
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Cadastrado em: 11 Abr 2011 Ouro Branco-MG Offline Mensagens:336 |
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Comprei um pneu na loja online não tem 1 mês.
O sistema de rastreamento deles não é legal. No site estava para ser despachado. Quando assustei, já estava em casa, no prazo estipulado. Comprei via site pois nenhuma loja física perto de mim possuía em estoque e nem por encomenda conseguiam o bendito pneu. 700x42. Ô luta para achar pneu nessa medida que aceite tubeless. Tive que gastar 300 mangos na specialized com o Pathfinder. Mas o produto é de qualidade!!!!!
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hurry-gurits
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Cadastrado em: 13 Out 2015 são paulo Offline Mensagens:2069 |
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Logista brasileiro é assim, só dá atenção se achar que você vai deixar as calças lá, senão te tratam com desprezo...
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scott single track 95 26" cromo
khs 204 full 2012 26"- R.I.P. khs sixfifty 2500 27.5" - 2014 Mongoose XR PRO 29" - 2016 GT Sanction Pro 27.5" - 2015 GT Agressor 1.0 26" - 2012 - Pumptrack Edition |
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MarceloNeuriHaag
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Cadastrado em: 22 Set 2014 Sapiranga Offline Mensagens:700 |
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Mas daí já é covardia, sem falar que esse tem dinheiro para comprar umas 5 de uma vez só... |
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CaioB
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Cadastrado em: 21 Out 2015 Mato Grosso Offline Mensagens:491 |
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Minha dúvida era se os cubos podiam trocar os endcaps para ser possível usar em outra medida, nada muito técnico, dúvida simples. A Scott que achei que não obteria resposta visto que o site deles usa Português de Portugal para o Brasil, foi respondido rapidamente.
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Leo Amaral
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Cadastrado em: 04 Fev 2013 Brasilia Offline Mensagens:2858 |
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É preciso expor o representante brasileiro à matriz. Mostrar a falta de presteza e descaso com o consumidor. Se a marca nada fizer, é porque somos considerados bananas mesmo.
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"If you don't know where you are going, any road will get you there." The Cheshire Cat in Alice's Adventures in Wonderland, Lewis Carroll. Antigo ltadeu70. |
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Fabio
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A minha era puramente técnica, deve ser porque viram o .br no meu e-mail. |
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ghd
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Cadastrado em: 19 Nov 2016 SP Offline Mensagens:4040 |
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Depende da dúvida. Eu mandei como se fosse um consumidor nos EUA. A dúvida era genérica, independente do mercado.
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Fabio
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Cadastrado em: 07 Out 2003 - Offline Mensagens:8603 |
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Mas uma vez mandei para eles e disseram que eu tinha que perguntar para a Spz do Brasil mesmo. |
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ghd
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Cadastrado em: 19 Nov 2016 SP Offline Mensagens:4040 |
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Manda direto pra Roval nos EUA que respondem rapidamente. Tive esse mesmo caso de dúvida sobre rodas Roval, a loja não tinha resposta, alegava que a Spz Brasil ainda não tinha dado retorno. Resultado, tive que me virar com base na informação que eu mesmo obtive da Roval lá de fora. Editado por ghd - 12 Mar 2020 as 11:44 |
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CaioB
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Cadastrado em: 21 Out 2015 Mato Grosso Offline Mensagens:491 |
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Pois é, isso também tem que ser levado em conta na hora da compra, no caso da Specialized eu tinha perguntado algumas coisas sobre a Roval que tem a venda no site, não responderam e já vai fazer um mês. Não discuto a qualidade da marca, mas por favor né? Quando entra na página do produto, tem todo um texto falando que as rodas são de materiais nobres tirados de montanhas escolhidas a dedo no interior do Himalia, que ao usá-las nada poderá ser capaz de te parar, duas pedaladas e elas girarão por 5 dias consecutivos, mas na hora de mandar um e-mail pra eles, não respondem. |
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Fabio
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Cadastrado em: 07 Out 2003 - Offline Mensagens:8603 |
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Fico puto com isso. Já que não querem responder, tirem do ar as opções de contato.
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CaioB
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Cadastrado em: 21 Out 2015 Mato Grosso Offline Mensagens:491 |
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Recentemente eu tive algumas dúvidas sobre rodas e cubos, eu tenho uma Scale e precisei sanar algumas dúvidas. Enfim, nas dúvidas que eu tive, eu mandei mensagem para: Specialized: 3 semanas, sem resposta. Shimano: duas semanas, sem resposta. Novatec: Sem resposta, mais de mês Scott Brasil via e-mail: 1 dia responderam Soctt Brasil via Instagram: Responderam em 4 horas |
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VitorMaia
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Cadastrado em: 26 Jul 2016 Amparo SP Offline Mensagens:426 |
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Se o HENRIQUE do Canal PRAQUEMPEDALA precisa de algo como voce a specialized faz na hora kkkkkkk
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Rogersnn
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Cadastrado em: 27 Fev 2014 São Paulo Offline Mensagens:107 |
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Fiquei sabendo de um caso desses com um iPhone, o aparelho foi pra assistência oficial e pediram 3600 pro conserto, depois que a pessoa ligou na ouvidoria da Apple, entraram em contato dizendo que a troca seria gratuita. O problema está na assistência ou na marca???? Não podemos crucificar (nem santificar) a marca, porque provavelmente o problema está no atendimento/empresa responsável pela compra e venda.
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90452
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Cadastrado em: 19 Nov 2018 - Offline Mensagens:1806 |
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Não se chateie com essa situação de ciclistas que defendem as suas marcas com unhas e dentes, isso ocorre praticamente em qq campo no âmbito do consumismo. SPZ, além de performance e confiabilidade, é sinônimo de status (e isso importa pra muuuuuita gente...), assim como o é Apple com os Macs e i-Phones da vida, ou Ferrari, ou Rolls Royce, ou morar na Barra da Tijuca (mesmo que deva um ano de condomínio) e por aí vai. Eu prefiro a minha OGGI véia de guerra comprada há 3 anos; pra mim bike de mais de 3 mil pilas nem olho nos sites apesar de ficar babando, hehehehe...
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MarceloNeuriHaag
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Cadastrado em: 22 Set 2014 Sapiranga Offline Mensagens:700 |
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Deymed
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Restrito Cadastrado em: 02 Fev 2014 Curitiba-PR Offline Mensagens:305 |
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Eu acho incrível como os donos das bikes da Specialized defendem a marca, parece até uma seita! Não pode falar um defeito que já saem defendendo a marca, dizendo que a melhor do mundo e tal.
E galera em nenhum momento falei mal da marca, pelo contrário, acho os produtos ótimos ( só não tenho coragem de comprar as Bikes pelo valor exorbitante), até por isso comprei este produto acreditando ser o melhor da categoria. Minha reclamação foi quanto ao serviço de pós venda online. Mas o caso foi resolvido e voltarei a comprar sim os produtos da marca, mas na loja física, só comprei no site pq não tinha na loja física o produto na minha cidade Editado por Deymed - 12 Mar 2020 as 07:41 |
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90452
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Cadastrado em: 19 Nov 2018 - Offline Mensagens:1806 |
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Acho que vc não deveria ser tão radical, os produtos da SPZ são referência (e olha que eu digo isso mesmo detestando bike cara justamente por ser cara apesar de ter condições de ter uma) e um errinho desses não devia tirar de vc a confiança na marca. Imagine vc sair com uma garota e, por um problema qq o seu "desempenho" não tenha sido o esperado, vc iria querer uma segunda chance com a mina pra "limpar a sua barra", não?
Editado por sidserra - 12 Mar 2020 as 06:51 |
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Fabio
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Lembro que em 2013 eu estava quase comprando uma KHS Tucson. Eu ainda estava com lembranças dos anos 90 quando ela era uma boa marca. Mas depois li aqui no fórum os problemas que o Furukawa teve e desisti. Aí veio 2014 e não atualizaram nacional (até hoje) e vi que o representante era meio bosta. Embora até o site oficial deles demoram para atualizar ano após ano. Me livrei da KHS, embora tenha caído no conta da Caloi Elite 30 na época.
Editado por Fabio - 12 Mar 2020 as 00:04 |
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hurry-gurits
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Cadastrado em: 13 Out 2015 são paulo Offline Mensagens:2069 |
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Imagina eu que briguei 8 meses para o representante da KHS trocar um quadro rachado no meio com 3 meses de uso... A KHS americana resolveu rapidinho, o cabaço do representante que quis dar uma de malandro... tanto que tem processo pra caramba por agir de forma inidonêa.
O problema não é a marca, é o representante e toda sua "brasileiridade aflorada", lá fora funciona bem, aqui é daquele jeito.... |
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scott single track 95 26" cromo
khs 204 full 2012 26"- R.I.P. khs sixfifty 2500 27.5" - 2014 Mongoose XR PRO 29" - 2016 GT Sanction Pro 27.5" - 2015 GT Agressor 1.0 26" - 2012 - Pumptrack Edition |
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Fabio
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Cadastrado em: 07 Out 2003 - Offline Mensagens:8603 |
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Realmente é inadmissível, 48h. Ainda mais sendo empresa americana e privada, absurdo. Deveria ter prazo -1D
Editado por Fabio - 11 Mar 2020 as 19:12 |
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Maquarte
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Cadastrado em: 18 Set 2018 vitoria es Offline Mensagens:366 |
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Isso aí, foi o que "senti" quando li a postagem do colega |
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SPZ ROCKHOPPER PRO 2019 - RELAÇÃO NX + FREIO M6000
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90452
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Cadastrado em: 19 Nov 2018 - Offline Mensagens:1806 |
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Então GM, muitos dos que compram na internet acham que a agilidade de comprar online deveria ser bem próxima da compra presencial, do tipo compra de manhã e envia de tarde ou, no máximo, no dia seguinte. Muitos sites colocam em seus sistemas um "prazo de envio após a compra", seja para dar tempo de fazer a separação de estoque e toda aquela burocracia, como confirmação de pagamento (principalmente via boleto bancário). Não sei como é o esquema dos revendedores da SPZ (as bikes são caras e nem me dou ao luxo de ir lá ver, hehehe) mas, pela grandiosidade da marca e toda aquela aura de "ooohh, baralho, eu tenho uma SPZ e sou o dono da rua por causa disso" criada há quem ache que tudo tem que ter a mesma agilidade que a marca tem de conceito. Teve uma vez que comprei dois celulares caros pra kct no Wallmart e levaram 1 semana pra despacharem (e no site dizia 2 dias uteis), um deles deu defeito com dois dias de uso e só levaram 3 meses pra trocar o celular. Wallmart, oooohhhhh! Mas o caso do nosso amigo deve ter sido pontual frente ao volume de vendas que os revendedores devem ter (sendo um pouco sarcástico)...
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Leo Amaral
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Cadastrado em: 04 Fev 2013 Brasilia Offline Mensagens:2858 |
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Estranho... Sempre achei que a iniciativa privada era perfeita, ainda mais se a empresa fosse americana....
Sobre as demoras, Correios há delay entre o recolhimento da encomenda e a geração do rastreamento,; ausência de pessoal, é normal quando se trabalha em empresa pequena e não há contingência. Se a empresa não é pequena e não há contingência, melhor repensar em continuar com a marca. |
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"If you don't know where you are going, any road will get you there." The Cheshire Cat in Alice's Adventures in Wonderland, Lewis Carroll. Antigo ltadeu70. |
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rafael_rtg
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Cadastrado em: 10 Fev 2016 SP Offline Mensagens:2574 |
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Olha não é a primeira vez que o pessoal da specialized da uma resposta apos publicarem aqui no fórum, teve uma ocasião que ate negou a garantia devido a uma postagem aqui, não lembro direito, mas acho que era um segundo dono que pediu para o primeiro acionar a garantia... Eles tão de olho kkkkk
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Guia de Speed's, tabela de preços e dicas: https://www.pedal.com.br/forum/speed-road-de-entrada-tabela-de-precos-e-dicas_topic92191.html
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Deymed
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Restrito Cadastrado em: 02 Fev 2014 Curitiba-PR Offline Mensagens:305 |
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Caso resolvido! Aleluia!
Enviaram o código dos Correios para devolução. Com lentidão não vou nem querer a troca, somente a devolução !!! |
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MarceloNeuriHaag
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Cadastrado em: 22 Set 2014 Sapiranga Offline Mensagens:700 |
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Conforme eu disse há tempo atrás eu sou "das antigas": por exemplo, na minha cidade tenho vários amigos ciclistas (donos de lojas) que vou lá comprar, negocio descontos, encomendo quando não tem pronta entrega, e tenho a garantia da PALAVRA deles... será que são coisas ainda de cidade não tão grande? Onde a gente conhece o vendedor cara a cara? Onde muitas vezes topamos com o mesmo na rua?
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Gustavoct
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Cadastrado em: 22 Abr 2019 Vila Velha - ES Offline Mensagens:419 |
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Sem entrar no mérito da demora, tudo que eu vi na loja física dava para negociar valores melhores que os preços da loja na online. E leva na hora !!! mentira... minha bike foi encomenda e atrasou 4 dias =( mas to satisfeito ! Fui levar pra reparo e revisão e agendaram para 10 dias depois, =((
Espero, pelo menos, que seja um serviço top. Vamos ver
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Fabio
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Cadastrado em: 07 Out 2003 - Offline Mensagens:8603 |
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MarceloNeuriHaag
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Cadastrado em: 22 Set 2014 Sapiranga Offline Mensagens:700 |
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Como dizia Freud "Às vezes um dedo é somente um dedo"...
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Fabio
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Cadastrado em: 07 Out 2003 - Offline Mensagens:8603 |
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Dedo mais rápido do oeste
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Fabio
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Mas marca cara tem que enviar ontem. Editado por Fabio - 11 Mar 2020 as 16:38 |
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Maquarte
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Minha humilde opinião.
Tempestade em copo d'agua!!! Não vi nada de exagerado no ocorrido.
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SPZ ROCKHOPPER PRO 2019 - RELAÇÃO NX + FREIO M6000
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