Catraca pegando no quadro

Ola! Comprei uma bicicleta aro 29  de 24v que veio em uma caixa, percebi que a catraca pegava no quadro e no parafuso da gancheira. Alternei porcas ou arruelas na tentativa de resolver o problema, mas quando fazia isso tinha que abrir o quadro para encaixar a roda e percebi que o eixo do lado da catraca ficava só na ponta quase não pegava no quadro. O que posso fazer? Obrigado!

Realmente, bike nova, melhor acionar a garantia, se o problema for sério já procedem a troca da bike e resolvem de vez.