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Garantia TREK.

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leovale Ver Drop Down


Cadastrado em: 28 Abr 2011
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Opções da Mensagem Opções da Mensagem   Agradecimentos (2) Agradecimentos(2)   Citar leovale Citar  ResponderResponder Link direto para este Post Tópico: Garantia TREK.
    Postado: 21 Mar 2013 as 19:24
      Boa noite,pessoal.... O fato em questão ocorreu com a MTB do meu irmão,uma TREK 6500 DISC do ano de 2007,comprada na ocasião em que morava na Espanha. Estou postando esse relato,mesmo se tratando de uma MTB,pois o cerne da questão é o ótimo atendimento da TREK na questão da garantia... Um belo dia numa manutenção de rotina,o mecânico descobriu uma trinca no chain-stay. Como primeiro dono e munido do cartão de garantia vitalícia, ele acionou a TREK por e-mail. O que me impressionou foi como o processo se deu:
  
  1)- pediram que se escaneasse o cartão preenchido pela loja na Espanha;
  2)- que enviasse 04 fotos por e-mail: bike montada/série do quadro/fotos da trinca em questão.

       Após contatos apenas via e-mail com o representante TREK-Brasil,ele foi orientado a enviar o quadro para o representante mais próximo (Ciclogiro-Belo Horizonte/MG). Em um processo rápido e,por que não dizer indolor,enviaram para a troca na loja em BH,um quadro TREK 8500/2013.
      Fica aqui um "salve" à equipe TREK....Sem enrrolação,sem mais delongas,fizeram a parte deles sem discutir..... Clap
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Papillon Ver Drop Down
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Cadastrado em: 18 Jan 2008
Sampa
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Opções da Mensagem Opções da Mensagem   Agradecimentos (0) Agradecimentos(0)   Citar Papillon Citar  ResponderResponder Link direto para este Post Postado: 21 Mar 2013 as 20:25
Excelente! Bom saber eu nào sei porque nunca coloco as treks em minha lista de desejos e esse é um ótimo motivo para colocar.
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JulioCWB Ver Drop Down
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Cadastrado em: 18 Mar 2010
Curitiba
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Opções da Mensagem Opções da Mensagem   Agradecimentos (0) Agradecimentos(0)   Citar JulioCWB Citar  ResponderResponder Link direto para este Post Postado: 21 Mar 2013 as 21:31
Maravilha de atendimento. Tenho uma Specialized comprada nos EUA e já me informei à respeito, se eu precisar utilizar a garantia vitalícia tenho que enviar o quadro para os EUA e acionar a garantia lá, os representantes no Brasil estão pouco se fu... nesses casos. Mesmo assim prefiro comprar fora a ser extorquido nas lojas do Brasil.
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artur.lordelo Ver Drop Down

Restrito

Cadastrado em: 07 Nov 2012
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Opções da Mensagem Opções da Mensagem   Agradecimentos (0) Agradecimentos(0)   Citar artur.lordelo Citar  ResponderResponder Link direto para este Post Postado: 21 Mar 2013 as 21:45
Recentemente pesquisei muitas marcas para compra de uma MTB, um dos requisitos era a garantia vitalícia, fiquei entre a TREK e Specialized, acabei optando pela primeira e não me arrependo. 
Já houvi relatos de problemas no quadro que foram prontamente solucionados.

Abx
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Speruffo Ver Drop Down


Cadastrado em: 05 Jul 2004
Bento Gonçalves
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Opções da Mensagem Opções da Mensagem   Agradecimentos (0) Agradecimentos(0)   Citar Speruffo Citar  ResponderResponder Link direto para este Post Postado: 21 Mar 2013 as 21:56
Teve um caso com um amigo meu, que comprou uma trek 5000 OCLV ( as primeiras OCLVs ),  e depois de uns 3 ou 4 anos a bike quebrou abaixo do movimento central, ele entrou em contato com a loja que ele vendeu, e a loja encaminhou o quadro dele para o representante da trek no Brasil, em 30 dias mais ou menos veio para ele uma trek 5.2 com as cores da USPS, aquela primeira que o Lance ganhou o tour, branca e azul, . . . foi o melhor negócio da face da terra - hehehe. . . para a trek a garantia vitalícia funciona mesmo, não teve um pingo de enrolação 
Speruffo
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Adriano Diniz Ver Drop Down
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Cadastrado em: 16 Ago 2004
Campinas - São
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Opções da Mensagem Opções da Mensagem   Agradecimentos (0) Agradecimentos(0)   Citar Adriano Diniz Citar  ResponderResponder Link direto para este Post Postado: 21 Mar 2013 as 22:40
Ouvi da boca do maior lojista de Campinas , ouso dizer do Brasil , tal o tamanho da loja . Segundo ele a Trek comprou a operação do representante no Brasil .
Terra   : SPZ Stump Jumper 29r
Estrada : ? ?
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SamucaM Ver Drop Down
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Cadastrado em: 26 Jan 2012
Curitiba
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Opções da Mensagem Opções da Mensagem   Agradecimentos (0) Agradecimentos(0)   Citar SamucaM Citar  ResponderResponder Link direto para este Post Postado: 21 Mar 2013 as 23:31
Originalmente postado por Adriano Diniz Adriano Diniz escreveu:

Ouvi da boca do maior lojista de Campinas , ouso dizer do Brasil , tal o tamanho da loja . Segundo ele a Trek comprou a operação do representante no Brasil .


Parece que é verdade sim Adriano, e isso é excelente para o mercado, pois a Trek deve investir pesado no BR. Fico na torcida para que eles ampliem o portfolio de produtos, incluindo a marca Bontrager (cujos pneus são ótimos na minha opinião).
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FAB1000 Ver Drop Down
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Cadastrado em: 06 Jan 2004
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Opções da Mensagem Opções da Mensagem   Agradecimentos (0) Agradecimentos(0)   Citar FAB1000 Citar  ResponderResponder Link direto para este Post Postado: 21 Mar 2013 as 23:49
Será que eles estão se preparando pra montar em Manaus também? Wink
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Individuo Ver Drop Down


Cadastrado em: 17 Mai 2012
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oq eu preciso ter para acionar a garantia? é uma ficha? aquela q fica no final do manual? precisa estar preenchida? precisa da nota-fiscal?
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pugpugpug Ver Drop Down
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Cadastrado em: 28 Set 2011
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minha próxima bike poderá ser uma trek.... curti.
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leovale Ver Drop Down


Cadastrado em: 28 Abr 2011
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        Bom dia,individuo...... A TREK solicitou o cartão de garantia (vem em duas vias - retido pela loja e enviado à TREK e a outra via para você). Olha o atendimento dos caras: pediram a digitalização da primeira via,visto que a loja na Espanha não fez a parte dela em enviar;pediram a nota fiscal de compra. Ao avisar que a nf já tinha sido extraviada (2007 ????),pediram 02 dias para análise e liberaram a troca. O quadro veio acompanhado de duas nf's: Porto Velho e Barueri..........
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klhada Ver Drop Down
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Cadastrado em: 30 Set 2008
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Opções da Mensagem Opções da Mensagem   Agradecimentos (0) Agradecimentos(0)   Citar klhada Citar  ResponderResponder Link direto para este Post Postado: 22 Mar 2013 as 12:54
bom, de garantia, mesmo não sendo Trek, um camarada trincou o quadro de uma Scott MTB. O cara da oficina que viu, onde ele tinha comprado. Já acionou a Scott e deram pra ele outra quadro, do modelo superior. Bacana Big smile
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joe-cool Ver Drop Down
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Cadastrado em: 26 Fev 2008
Campo Grande - MS
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Igualzinho a Cannondale kkkkkkkkk:
http://www.pedal.com.br/forum/cannondale-descaso-e-decepcao_topic26713.html
A Cervélo funciona mais ou menos da mesma forma que a Spz, comprou fora busque a garantia lá fora, mas funciona e são bem ágeis também.
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Adriano Diniz Ver Drop Down
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Cadastrado em: 16 Ago 2004
Campinas - São
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Mensagens:6471
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O site foi renovado , o novo site da Trek Brasil é o translate da matriz.
Terra   : SPZ Stump Jumper 29r
Estrada : ? ?
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Doido43 Ver Drop Down
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Restrito

Cadastrado em: 23 Mai 2011
Taboão da Serra
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Já era fã da marca....agora então!! Clap
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FerCB Ver Drop Down
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Cadastrado em: 13 Ago 2010
Garça
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É muito bom saber disso, fico muito feliz por ser proprietário de uma Trek. Espero não precisar da garantia, mas é bom saber que funciona.
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