Decepção com Astro/Vanguarda Sports - SOLUCIONADO

Curiosamente, à época deste tópico acompanhei e achei que tivesse sido um caso isolado. 

Quero relatar aqui tbem a minha grande insatisfação com a vanguarda sports:

Queria pintar minha manitou r7 e então mandei um email para a vanguarda pedindo um adesivo da suspensão, depois de 2 dias me retornaram falando que que o custo do adesivo era de R$60,00 fiquei boquiaberto com isso, pôo 60 pau nun adesivo?

Ae procureia aqui no forum e me disseram para pedir no site da manitou nos EUA, fiz isso e me atenderam super bem e me mandaram o adesivo de graça.

As empresas representadas pela vanguarda estão ferradas aqui no Brasil, pois é de dar nojo!

Duas coisas positivas, neste tópico, primeira, o Forum funciona...e, segunda a força do consumidor (entenda CDC, código de defesa do consumidor) tem feito a diferença nas relações de consumo...que beleza!!!

fico muito feliz com a atitude da distribuidora.

Está cada vez mais difícil diferenciar uma empresa séria de uma picareta. E quem paga o pato são os sérios. 

Resposta dada pelo Borto .

Adriano Diniz escreveu: RaulRockSeixas escreveu: Não tenho nada contra a marca, e também nunca usei nenhum quadro Astro, nem vi de perto, só conheço pela internet. Agora, comprar um quadro da China, sabe-se lá de onde, adesivar, e vir falar em P&D é no mínimo ridículo. Pra mim a única diferença entre os quadros Astro e esses outros que não possuem "Tecnologia e P&D" é que, uns são quadros asiáticos obscuros vendidos por empresas obscuras, e o outro é um quadro obscuro vendido por uma empresa conhecida no meio. Esse é o único diferencial. Espera-se portanto receber o mínimo de suporte da empresa. Uma coisa engraçada que esta acontecendo nesse fórum é que, sempre que as reclamações envolvem um dos "patricionadores", aparece um representante da empresa pra prestar "esclarecimentos". Que estranho ein......   Cara , não tenho nada coma Vanguarda , mas vc se precipitou e falou um montão de bobagens  , a Astro não é uma marca obscura e não foi criada pela Vanguarda para nosso mercado , é sim o nome da fabrica e uma das maiores de Taiwan.   Estive na Trek no mes passado ( na sede , Waterloo, Wisconsin) e segundo o rapaz que me mostrou a fabrica , a Astro é uma das empresas parceiras na produção de quadros da marca.   Antes de comprar a bike , logo que esta apareceu no mercado , pesquisei na internet , e mandei um e-mail para eles . A gerente de marketing me respondeu informando sobre a fabrica e confirmou a relação oficial com a vanguarda , tendo citado o Sr Daniel nominalmente .   Quetionar o atendimento em questão é uma coisa " esculaxar" a empresa desta forma é outra completamente diferente , sem base é no minimo temerário , para não dizer irresponsavel.

Retirado no site da "astro":

"Temos o orgulho de apresentar ao mercado Brasileiro a novíssima linha de bikes ASTRO. Composta por 21 modelos, para  Mountain Bike, Cross Country (Hardtail e Full Suspension), All Mountain / Marathon,  Downhill,  Freeride,  Dirt Jump,  Four Cross e  Ciclismo de estrada, cada  uma delas  criada pensando  nas necessidades especificas  do usuário Brasileiro. As bikes ASTRO foram  criadas e desenvolvidas  no BRASIL para o BRASIL, mas com qualidade Internacional. "

Qualidade Internacional = feito na china/taiwan junto com os 99% dos quadros do mundo
Criadas e desenvolvidas no Brasil == é, o adesivo talvez.

Todo mundo faz isso, empresas de hardware/acessórios para computador, lâmpadas fluorescentes etc, tudo "qualidade internacional" com "adesivos nacionais".

Ah... e como pude esquecer! Quero agradecer a todos que aqui se manifestaram em meu apoio! Isso vem demonstrar a força e influência que o forum pedal.com.br tem sobre o ciclismo brasileiro, em todos os âmbitos.

Mais uma vez obrigado e um FELIZ NATAL a todos!

Wimmer escreveu: Vanguarda Sports escreveu: Bom dia Sr. Winner,   Resolvemos enviar seu quadro para ser analisado na fabrica da Astro em Taiwan para que possa ser feito um estudo mais profundo, dessa forma estaremos lhe enviando hoje uma quadro novo, por favor nos confirme se pode ser no mesmo endereco que consta em nossos registros. Lhe pedimos que assim que desmontar seu quadro nos envie o mesmo em carater de uregencia.   atenciosamente,   Daniel Vanguarda Sports     Prezado Sr. Daniel, Desde já agradeço vossa decisão e estou enviando um e-mail ao Sr. com detalhes. Abraços

Vanguarda Sports escreveu: Bom dia Sr. Winner,   Resolvemos enviar seu quadro para ser analisado na fabrica da Astro em Taiwan para que possa ser feito um estudo mais profundo, dessa forma estaremos lhe enviando hoje uma quadro novo, por favor nos confirme se pode ser no mesmo endereco que consta em nossos registros. Lhe pedimos que assim que desmontar seu quadro nos envie o mesmo em carater de uregencia.   atenciosamente,   Daniel Vanguarda Sports

Bom... com esse problema do quadro e + o problema c/ a garantia das R7 absolute q o pessoal anda relatando... sei não...
Eu já deixei de pegar uma r7 por conta de relatos de problemas de garantia de outros usuários...  e tenho conhecimento de + dois colegas de trilha q assim como eu desistiram da R7 p/ pegar as novas RS Sid... agora + essa do quadro... Desse jeito da medo de comprar qualquer coisa q precise de garantia da Vanguarda!!
O pior é q muita coisa q eles vendem está na minha lista de futuras aquisições.
Ow galera da Vanguarda Sports... Vamos se mecher ae pow!!

Gente, é visível que não há má fé entre as partes senão empresa e consumidor não estariam trocando emails publicamente. Tenho certeza que Wimmer vai continuar usando e elogiando o Astro pois, quem anda de bike sabe, até escolhermos por um quadro, muito já pesquisamos e estudamos para então tomar uma decisão. Não tiro em nenhum momento a razão da Vanguarda pois estamos no Brasil e muitos tentam levar vantagens em reclamações infundadas, QUE NÃO É O CASO. Acredito neste canal e tenho certeza que em breve teremos um desfecho para coroar as duas partes. Acredito na minha leiga opinião que possa ter ocorrido um caso isolado e que a ASTRO não deverá poupar esforços para a re-pintura ou para a troca do quadro. O que não deve acontecer são essas acusações entre as partes que só servem para distancia-las de uma solução amigável do caso e ainda, vamos nos imaginar na cabeça de um biker que tem o mesmo quadro em questão: Será que ele está satisfeito com esta discussão? Será que não está acontecendo um desgaste desnecessário da marca? Enfim, estamos torcendo para que o caso seja resolvido e acredito que, para atender a parte mais frágil da negociação (o consumidor), a Astro irá resolver o caso e continuar contando com aprovação de todos aqui do Forum.

Diga o que disser a Vanguarda, um quadro com 50 km jamais poderia ficar marcado como esse aí está. O quadro da minha namorada é um Vollare Boxxer que nem verniz tem e com seus 1000 km nem de perto tem as marcas que esse aí tem. A questão peso não justifica uma pintura de baixa qualidade.
Pelo que disse o usuário, ele entrou em contato com a empresa, e não recebeu o feedback que deveria, e acho totalmente valida a atitude dele de postar aqui no forum a situação. Aliás, essa é a questão mais importante desse tópico, ao meu ver, que ilustra como a Internet abriu espaço para forums como esse, que dão voz aos consumidores. Antes disso uma situação como essa dificilmente seria revelada. Aqui somos milhares de usuários, que consumimos e geramos opiniões sobre determinados produtos, e quem quiser trabalhar para nós precisa estar disposto a trabalhar direito. Na próxima situação como essa que aparecer por lá, a empresa em questão certamente vai fazer o possível para dar outro tratamento, visto o prejuizo de imagem que ela estará correndo. Marcas como a Proshock e a VZAN já entenderam isso, e não por acaso são idolatradas e elogiadas aqui no forum. Que outras aprendam também.

Pedaleiro escreveu: Peso da tinta, sei! No caso de um Boeing 747: 250 kg de tinta. Um quadro de bike? 100 gramas, talvez?

Por incrível que pareça, vi gente preocupada com 10 gramas....kkkkkkk..

Sei lá...kadum, kadum.....

Não tenho nada contra a marca, e também nunca usei nenhum quadro Astro, nem vi de perto, só conheço pela internet.
Agora, comprar um quadro da China, sabe-se lá de onde, adesivar, e vir falar em P&D é no mínimo ridículo.
Pra mim a única diferença entre os quadros Astro e esses outros que não possuem "Tecnologia e P&D" é que, uns são quadros asiáticos obscuros vendidos por empresas obscuras, e o outro é um quadro obscuro vendido por uma empresa conhecida no meio. Esse é o único diferencial. Espera-se portanto receber o mínimo de suporte da empresa.

Uma coisa engraçada que esta acontecendo nesse fórum é que, sempre que as reclamações envolvem um dos "patricionadores", aparece um representante da empresa pra prestar "esclarecimentos". Que estranho ein......

Prezado Sr. Winner,

borto escreveu: Já tive várias bikes e algumas aconteceram essas isso Winner, por isso sempre adesivo essa parte de baixo do downtube. Sei que você vai achar que isso não é certo e pode até não ser, mas eu não arrisco, dependendo do pneu que eu estava usando as proprias pedras de asfalto novo marcavam o quadro. Veja bem se isso está certo pois o defeito veio de objetos externos. Falouuu

Borto, não é certo pelo seguinte motivo: paguei R$ 1.290,00 no quadro, ou seja, quase o triplo do valor do meu Vicini (que tem a pintura perfeita até hoje), justamente pensando em estar fazendo um super upgrade no meu quadro, nos quesitos peso, geometria e beleza.

Paguei caro e confiei num produto onde a última coisa que eu esperava era ter problema na pintura. Adesivar o down tube é uma opção, sim, para quadros sem qualidade na pintura, neste caso eu deveria mudar a minha opinião e conceito sobre a qualidade da Astro, que (ainda) não é o caso.

Abraços


Editado por Wimmer - 19 Dez 2008 as 09:21

Já tive várias bikes e algumas aconteceram essas isso Winner, por isso sempre adesivo essa parte de baixo do downtube.

Sei que você vai achar que isso não é certo e pode até não ser, mas eu não arrisco, dependendo do pneu que eu estava usando as proprias pedras de asfalto novo marcavam o quadro.

Veja bem se isso está certo pois o defeito veio de objetos externos.

Falouuu

Tenho um Astro Centurion prata fosco, há um ano. Fiz com ele uns 4000 km e não tem marca alguma no down tube. O mais estranho é que ando nos mesmos lugares por onde o Sr. Wimmer anda. Seria eu um predestinado, uma vez que não há marcas no meu quadro?

Dizer que houve marcas devidas a alto impacto parece-me uma piada. Com qual velocidade deveríamos andar (ou descer) para conseguir isto? O que acontece quase sempre, é encontrar o piso um pouco úmido e ouvir as pedrinhas sendo lançadas no quadro, o que não deveria machucar a pintura, se esta fosse de boa qualidade.

Conheço o quadro Vicini do Marcos. É um daqueles pretos com pintura laqueada onde tem pequenos fios coloridos que brilham com a luz. Este quadro não tem nenhuma marca. Mais uma vez obra do acaso?

Reclamar de tornar público um problema também me parece piada de mau gosto. Na nota fiscal e na garantia que recebi da Vanguarda não consta nenhuma cláusula de confidencialidade. Ainda bem que temos o pedal.com.br para podermos botar a boca no trombone.

Admito que a Vanguarda tem todo o direito de resguardar contra picaretas e outras pessoa de má-fé, mas ao afirmar terem vendido mais de 10.000 quadros e não terem recebido reclamação alguma (sobre o problema de pintura), não passou pela cabeça do responsável pelo atendimento ao consumidor que isto pode ser um problema real? O quadro foi inspecionado pela Vanguarda, portanto eles tem ciência do acontecido. Se o quadro tivesse sido submetido a uso extremo, isto estaria evidenciado no produto.

Mas deixa para lá. Sinto-me culpado por ter insistido junto ao Marcos por optar pelo Astro e até cheguei a brincar com ele quando soube que passava cera no quadro.

Marcos, sugiro o seguinte: quando o quadro chegar, mande-o pintar e ande pelos mesmos lugares. Aí tiramos a prova, de uma vez por todas

Muito bem! Isso mostra alguma preocupação da Vanguarda! Era essa manifestação que eu estava esperando!

Radicalizando? Eu? Pessoal, o fórum do pedal.com.br é o nosso parceiro no mundo do MTB em todos os âmbitos! Apenas estou fazendo uso desta ferramenta na tentativa de resolver um problema que não consegui sanar de forma diplomática com uma empresa muito conhecida no mercado brasileiro de peças e componentes para o MTB.

Bem, para início de conversa, o último contato do Sr. Daniel da Vanguarda Sports foi o seguinte:

Bom dia Marcos,

Conforme lhe disse num primeiro momento a fabrica não concedeu garantia para seu quadro por não se tratar de um defeito de fabricação. Ficou claro que as marcas na pintura são decorrentes de impactos de pedras e isso não caracteriza defeito de fabricação, portanto estaremos procedendo ao envio do seu quadro ainda hoje.

Atenciosamente,

Daniel

Vanguarda Sports

Em nenhum momento foi mencionado que não há conclusão definitiva do caso. Não sou um mestre da língua portuguesa, mas nesse último contato dá pra entender perfeitamente que da parte da Vanguarda o caso foi encerrado.

Os primeiros e-mails foram enviados em Setembro à Vanguarda diretamente pela loja onde comprei o produto, vou entrar em contato com eles solicitando a cópia desses e-mails para eu não passar por mentiroso.

Ao contrário do que o Sr. Daniel está afirmando, em momento algum eu fiz ameaças de procurar órgãos de defesa do consumidor. Eu só pedi um atendimento mais eficiente pois a demora já estava me chateando e eu estava me sentindo desrespeitado, além de estar sem quadro. Depois que enviaram esse último e-mail, aí sim, comuniquei que iria procurar os meus direitos.

Tentei resolver essa questão diplomaticamente até o último momento, mas, após esse desfecho o que eu deveria fazer? Ficar quieto e me contentar? Jamais! Eu sou uma pessoa muito tranqüila, quem me conhece sabe, não sou de ficar criando caso à toa, mas esse problema realmente me deixou indignado!

 

Agora, esse laudo que diz que “os danos na pintura do quadro que geraram as escoriações foram decorrentes de batida de alto impacto por pedras no na parte inferior do down tube”, aí estão forçando a barra pra cima de mim. Durante o período que andei com o quadro, jamais andei em terreno de pedras e, como já disse, essas marcas são decorrentes de pequenos detritos ou pedriscos de estrada de terra e saibro, onde costumo pedalar quase que diariamente. E mais, nessas mesmas estradas pedalei milhares de kilômetros com outros quadros de baixo custo, como Vicini, Volare, GTI e nenhum deles apresentou problema, por isso a minha insistência: MEU QUADRO ASTRO CENTURION XC ESTÁ COM DEFEITO NA PINTURA. Ficaram até marcas da presilha de conduíte no top tube, isso definitivamente não é aceitável!

 

Porém, Sr. Daniel, já que agora está afirmando que o caso ainda não foi encerrado estou à disposição para resolver isso amigavelmente e por ora não vou entrar no Procon como eu havia prometido. Como eu já disse, os quadros da Astro são excelentes, todos meus amigos e conhecidos que têm Astro estão super satisfeitos e me custa acreditar que justo o meu que deu problema foi o “primeiro caso de garantia recusado pela fábrica”.

 

Portanto, sinceramente, espero que ambas as partes possam relatar o desfecho final de forma muito positiva.

 

Um forte abraço!

Editado por Wimmer - 19 Dez 2008 as 06:16