Cannondale e BikeAllaCarte me enrolando há 4 meses

No dia 28/05/2020 comprei a bicicleta Cannondale Trail 6 2020 na loja Bike Alla Carte. Em agosto de 2020 o quadro da bicicleta trincou, entrei em contato com a loja e eles abriram chamado da garantia vitalícia da Cannondale no dia 22/08/2020.

No dia 07/10/2020 (pouco mais de um mês da entrada da garantia) fui informado que foi aceito o processo de garantia e que iriam me enviar outro quadro (novo) e alguns componentes para montar a bicicleta já que os anteriores não seriam compatíveis com o novo quadro.

Ocorre que recebi o quadro novo no dia 24/12/2020, ou seja, 4 (quatro) meses depois de dar entrada na garantia.

Pois bem, além de a demora excessiva para a entrega do novo quadro (4 meses), na data de 28/12/2020 levei ao mecânico para que fizesse a troca do quadro e me deparei com o seguinte:

O quadro enviado está amassado no seat tube, o que não possibilitou de sequer colocar o canote (não entra) além de ter diversos riscos.

O mecânico disse que se fosse instalar os componentes no quadro poderia trincá-lo, ao desamassar o seat tube, ou seja, não foi possível montar a bike.

Além deste problema relatado acima, na nota fiscal do envio dos produtos da garantia constava o seguinte produto: "Cassete Sunrace csmms2 10s 11-42T", ou seja, um cassete de 10 velocidades, porém ao abrir a embalagem constatamos que enviaram um cassete de 7 velocidades, incompatível com a nova relação que também enviaram (deore).

Por fim, o quadro novo enviado é com tecnologia de eixo boost Qr enquanto meu quadro anterior não era e com isso a roda traseira é incompatível com o quadro e teria que comprar cubo ou adaptador para que fosse possível a instalação.  

Ou seja, depois de quatro meses de espera enviaram um quadro amassado e riscado além de uma relação incompatível, sendo um Shimano Deore com cassete de 7 velocidades (e não de 10 velocidades como constava na nota fiscal).

Dessa forma, já faz 4 meses (indo para 5) que a estou sendo enrolado pela empresa que não soluciona o meu problema, e quando achei que estava solucionado, enviaram um quadro amassado e riscado além de peças erradas (de acordo com a nota fiscal).

Considerando que  não tenho contato direto com a cannondale, apenas com a loja que distribui o produto que tentei contato agora nestes dias e estão de férias, não me restará alternativa do que demandar judicialmente contra a loja, marca e representante da marca no Brasil.

1. Está coberto de razão em buscar uma reparação através da via judicial

leocapatti escreveu: Em relação a solicitar o dinheiro de volta eu estou em uma situação difícil, pois, eu comprei a bike antes de aumentar tanto os preços. Se eu pedir o dinheiro de volta eu não conseguiria comprar uma outra bike equivalente, somente de qualidade muito inferior. Por isso ainda não solicitei o dinheiro de volta.

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

Mais uma vez, Caloidale mostrando o porquê não merece ser representada pelo número um do mundo!
Se tem algumas coisas que aprendi esse ano são, use máscara e nunca mais se meta com as marcas desse grupo Dorel!
E não adianta vir Avancini, Brou e cia tentar me convencer, eles (Dorel Sports) só querem saber de vender e depois se tiver problema que em alguns casos é certo (vide Lefty Ocho bomba) o cliente que se dane!
Humilde opinião de quem vivenciou algo parecido num passado próximo, pega logo seu dinheiro de volta e vá ser feliz em outra marca que não faz o cliente de trouxa!
Caso siga minha singela sugestão e não lhe reembolsem em um prazo razoável, acione sim a justiça, pequenas causas o processo corre mais rapidamente, requeira danos morais e lembre-se, a loja é responsável solidária sempre!

As empresas deveriam se precaver melhor qto às peças para trocas eventuais de problemas precoces em seus produtos, esperar 4 meses pela troca de peças/quadro é (ou deveria ser) absurdo até para os padrões brasileiros. Se fosse nos EUA com consumidores americanos, "o dono da empresa em pessoa" levaria o consumidor pra jantar pra pedir desculpas e "pelamordedeus" para não ter a empresa processada, isso já tendo trocado a bike inteira por um modelo superior caso não tivesse uma equivalente à mão. Até é admissível entendermos o momento pelo qual passamos e esse tipo de situação empresa-consumidor pode até ser pontual mas, cancelar uma compra deveria ser tão fácil qto comprar, desde que por razões razoáveis... 

Editado por sidserra - 31 Dez 2020 as 07:11

O prazo do CDC é de 30 dias, dai o consumidor se escolhe se quer o dinheiro de volta/outro similar a escolha do consumidor.