CANNONDALE – descaso e decepção

CANNONDALE – descaso e decepção

Prezados, é com grande tristeza que relato a vocês o problema que estou tendo com minha CAAD9-6.

Recentemente comprei nos EUA um grupo SRAM RED (BB30) para instalar no meu quadro que, na teoria, era padrão BB30. A Cannondale faz propaganda que os quadros da CAAD9 são compatíveis com tal tecnologia.

http://www.cannondale.com/usa/usaeng/Products/2010/Road/Details/1245-0RA96D_0RA96T-CAAD9-6

“Now on the CAAD9! The BB30 was invented to give riders everywhere more power from every pedal revolution. Shave weight, maximize pedaling effort and ride faster.” Isso é ou não propaganda enganosa???

Contudo, pra minha surpresa, no último dia 14 de outubro de 2010 fui surpreendido (ao desmontar meu grupo antigo) que meu quadro possuía rosca! Logo, não era padrão BB30.

No mesmo dia entrei em contato com a loja que comprei (Cycling – em Brasília) e falei com “Gordinho” (alguém que o conhece sabe o nome dele? Eu esqueci). Ele me explicou que deveria entrar em contato com a representação no Brasil. Primeiro erro, dado que comprei com eles, mas tudo bem.

Entrei em contato com a representação da Cannondale no Brasil (alguém sabe o CNPJ deles?) e fui bem atendido por uma mulher que trabalha no financeiro, mas que não entende nada de bike. Expliquei todo meu problema e ela me falou que todos os funcionários estavam na rua. Deixei meus dados e pedi retorno.

No outro dia (15/10) o funcionário Paulo me ligou. Expliquei meu problema e passei fotos do quadro, cópia da nota, etc. Ele ficou de me retornar, mas nunca o fez. Então eu entrei em contato (fiz contato nos dias 15, 16, 19, 21 e 25 de outubro). Sempre cobrando um posicionamento e sempre ouvindo a mesma resposta: “estamos aguardando a posição da fábrica”.

Apenas hoje tive a infeliz resposta da Cannnondale Brasil que não poderão fazer nada, pois o quadro não apresenta DEFEITO! Acreditam? E a propaganda enganosa? Simplesmente falaram que não poderiam fazer nada e que eu deveria cobrar do lojista que me vendeu! Isso que chamo de postura profissional. E pra completar o atendimento do Paulo foi PÉSSIMO.

Entrei mais uma vez em contato com a loja, pedindo uma ajuda. O vendedor disse que entraria em contato com o dono da representação no Brasil, Celso Anderson (mas não era o Cleber Anderson?). Minutos depois me veio com a “maravilhosa” proposta que eu poderia comprar um quadro novo a preço de custo e vender o meu! Disse ainda que o manual prevê que as especificações técnicas da bike podem mudar sem prévio aviso.

Mas e o adesivo enorme no quadro escrito BB30? E a propaganda no site? E o manual, eu só não tenho acesso após a compra? São tantos questionamentos...

Resumindo, a MORAL da Cannondale acabou hoje. Nunca mais compro e a partir de hoje só faço propaganda negativa, seja para fábrica nos EUA, seja para péssima representação no Brasil, com péssimo atendimento e descaso com consumidor.

Fica aqui meu aviso, cuidado com a Cannondale. Meu problema será solucionado na justiça e sairá bem mais caro tanto pro lojista quanto pro representante.

Abs,

Victor Hugo

OBS: depois posto fotos do quadro