Atendimento Proshock

		Já postei isso no meu perfil e na página da Proshock, no Facebook, mas achei que deveria postar aqui também.

Trata-se de experiência pessoal:

 Dias atrás constatei que uma das roscas do suporte do freio a disco da 
minha suspensão Proshock Ultra TR 29er estava espanada, e mandei um 
e-mail à fábrica pedindo alguma sugestão para realização do reparo, pois
 temia fazer alguma bobagem e comprometer irremediavelmente a peça.
 Eu havia lido sobre um dispositivo chamado “helicoil”, que é uma rosca postiça de aço, inserida no lugar da rosca danificada,
 e que é utilizada para recuperação de peças de alto valor, mas confesso
 que, mesmo com medo, estava tentado a fazer alguma “gambiarra” para não
 ter que ficar muitos dias sem a bike.

 Expliquei à Proshock que a suspensão não estava mais coberta pela 
garantia (a minha era um modelo 2013) e fiquei surpreso com a humildade 
de quem respondeu ao e-mail, me pedindo uma chance de reparar a má 
impressão que ficaria.
 Tenho outra suspensão da mesma marca, 
modelo Ultra XC TSI, numa bike aro 26, a qual já rodou quase dois mil km
 e continua como nova, de forma que a minha impressão pessoal sobre a 
marca ainda era a melhor possível.
 Eu havia mandado mensagens 
privadas pelo facebook a três “bike shops” de Sorocaba, no domingo, e 
como até a quarta-feira seguinte não havia obtido nenhuma resposta 
despachei naquela manhã, pelo Sedex 10, a suspensão para a fábrica. 
Quando estava no balcão dos Correios recebi a resposta da única loja que
 deu atenção à minha solicitação, mas a peça já estava sendo remetida.
 Já tenho pedalado muito menos do que desejo e voltei para casa desapontado, afinal passaria mais uma folga sem pedalar.

 Na quinta-feira trabalhei no plantão diurno e fui com a elétrica. Na 
sexta-feira eu trabalharia no noturno, então dormi durante o dia, e ao 
acordar à tarde me deparei com a embalagem da suspensão sobre o sofá. Os
 Correios constataram alguma irregularidade e devolveram a encomenda, 
pensei.
 Irritado abri a caixa e, para minha surpresa, a suspensão
 estava de volta, com a canela substituída por outra zero km, ano 2015, e
 inteiramente revisada, de graça e em quarenta e oito horas!

Rastreei os códigos de envio e retorno no site dos Correios e vi que a 
suspensão foi reparada e despachada de volta no mesmo dia em que aportou
 na fábrica!
 Assim todas as empresas tratassem seus consumidores.
 Apesar do extenso texto não encontro elogios à altura da admiração e respeito merecidos por uma empresa com tal atitude.
 Parabéns à Proshock! Empresa brasileira da qual me orgulho de ser cliente.