Centauro pra mim morreu.

		Caríssimos, sei que muita gente compra na Centauro e não tem qualquer problema. Porém no dia que tiverem, é bom rezar, orar, fazer macumba ou qq coisa que faça efeito.

Segue o relato de uma tentativa de compra da bicicleta Oxer Classic pelo telefone com a Centauro.

-12/08
Fiz uma compra pelo telefone de uma bicicleta oxer classic. (prazo de entrega, 3 dias úteis)

- 15/08
Ao entrar no site, reparei que o pedido foi realizado como um tênis nike. Nada de bicicleta. 
Após reclamação, o pedido foi cancelado.

Após o cancelamento do pedido, foi feito um novo pedido da bicicleta oxer classic, juntamente com uma bomba manual e um cadeado. (prazo de entrega, 3 dias úteis)

- 17/08
Na portaria do meu prédio foi entregue uma caixa pequena contendo a bomba e o cadeado.

- 19/08
Após o prazo estipulado, liguei para perguntar se era normal vários produtos de um mesmo pedido chegarem separados. Resposta: "não"
O atendente fez um novo pedido de envio da bicicleta. (prazo de entrega, 3 dias úteis)

- 23/08
Estive na loja do norte shopping e vi que eles tinham a tal bicicleta para venda. Não perguntei ao vendedor se poderia levar.

- 25/08
Já um pouco irritado com a situação, liguei e falei com outro atendente que me informou que:
1) é normal os produtos serem entregues separadamente;
2) a bicicleta é considerada carga pesada e quem me informou o prazo de 3 dias úteis estava errado, pois poderia demorar 10, 12 ou 15 dias. (prazo flutuante).
3) o pedido do dia 19 teria sido feito de forma incorreta e a mesma atendente faria um novo pedido. (prazo de entrega de 6 dias informado pela transportadora)
4) após perguntar se eu poderia pegar a bicicleta na loja física ao invés de receber em casa, a resposta foi prontamente NÃO.
5) após perguntar se caso o depósito fosse próximo a minha residência, se eu poderia ir na transportadora retirar o produto, a resposta também foi NÃO.

- 01/09 (hoje)
Ao verificar minha fatura do cartão de crédito, notei que a primeira compra (12/08) não havia sido estornada. O pedido não existe mais no site ou no sistema da própria Centauro (segundo a atendente), mas este mês pagarei por um tênis que sequer sei como é. Mês que vem receberei o estorno. (Ou não, né?)

Apesar do prazo fornecido pela atendente do dia 25 terminar amanhã, liguei hoje já imaginando a novela que seria. Qual foi a minha surpresa?
Houve uma impossibilidade (Apenas impossibilidade. Sem qualquer descrição do que possa ter acontecido) de entregar essa semana e meu produto está retornando a Minas Gerais, para somente depois ser enviado a São Paulo para aí sim, ser re-re-reenviado ao Rio de Janeiro.
(prazo de entrega de 5 dias úteis)

Já enviei emails de reclamação através do site da própria Centauro. Nenhuma resposta.
Na área de pedidos, o botão [Rastrear meu pedido] é puramente enfeite.

A sensação que ficou é que a bicicleta que está na loja, não pode ser retirada pois pode ser comprada a qualquer momento. E com relação ao consumidor ficar sem o produto que comprou, bem... isso é problema do cliente, certo?

Semana que vem, mais especificamente terça-feira, estou entrando de férias e vou viajar sem a bicicleta que comprei há mais de 15 dias.

Muito obrigado por isso.

Cordialmente,
Marcelo Rocha.

------------------------------------------------------------------------------------
Réplica:
Resposta da EmpresaQuinta-feira, 01 de Setembro de 2011 - 19:49
Prezado Sr. Marcelo

Conforme contato telefônico estou verificando com a loja referente à disponibilidade do item para que o senhor faça a retirada de seu produto.
Assim que eu tiver uma posição retornarei o contato.
Permanecemos a disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,

Relacionamento Centauro

www.centauro.com.br

------------------------------------------------------------------------------------
Felizmente (para a Centauro) TODAS as bicicletas do Rio de Janeiro foram vendidas. Isto foi constatado hoje após eu ter que me deslocar até a loja do Norte Shopping e falar com o gerente Rodolfo.
Incrível como uma central simplesmente não sabe quantas bicicletas há nas filiais ou sequer consegue entrar em contato com a loja.

Após tantos pedidos quase implorados que me permitissem buscar a bicicleta (o que já é um transtorno por si só, já que era pra ter sido entregue em minha residência), após tantas negativas da equipe de atendimento, somente autorizaram a retirada na loja após uma reclamação formal em um canal público.
VERGONHA!

Parabéns pelo sucesso de vendas da bicicleta e por ter deixado um cliente tão desgostoso e desanimado com sua marca.
Ressalto também que os telefones das lojas:
- Bangú
- Norte Shopping
- Niterói

São os enfeites mais descarados que já vi. O telefone de Niterói simplesmente não funciona há mais de 15 dias. NÃO FUNCIONA! Tentem ligar.

A Centauro não pode ser classificada como uma empresa que se preocupa com os clientes. Lucro acima de qualquer coisa, não é mesmo?

Enfim, um cliente altamente insatisfeito, desanimado e absolutamente ludibriado pela empresa.

Tenho certeza que a bicicleta enviada não chegará até segunda-feira, então meu advogado entrará em contato para que eu seja ressarcido moralmente por todo este transtorno.
----------------------------------------------------------
http://www.reclameaqui.com.br/1644324/centauro-loja-virtual/compra-de-bicicleta/

Responder	Página 12 3 >